Отличный сервис в онлайн-чате Альфа-Банка

20 июня 2026 года в 13:50 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы получить разъяснение по условиям начисления кэшбэка. Мой вопрос касался суммирования вознаграждений в следующем месяце: будет ли суммироваться кэшбэк 5% за покупки в категории «Фастфуд», который я ранее выбрала как повышенную категорию, с вознаграждением за сохранение 10 000 рублей на счете.

Первоначально в чате ответила оператор Нино, которая приняла мой запрос и сразу переключила меня на профильного специалиста. Сотрудница поздоровалась и представилась. Арина сообщила, что ей нужно время, чтобы проверить информацию, и уточнила, что ей необходимо время для того, чтобы все проверить.

В своём ответе Арина чётко и понятно объяснила условия начисления кэшбэка при совпадении нескольких акций. Она разъяснила, что процент кэшбэка по категориям не суммируется: если клиент ранее выбрал категорию с более высоким процентом (в моем случае 5% на «Фастфуд»), а по дополнительному заданию предусмотрена та же категория с меньшим процентом (3%), система оставляет одну категорию с наибольшим процентом. То есть у меня сохраняется категория «Фастфуд» с 5% кэшбэка, а вознаграждение 3% по заданию не добавляется и не суммируется.

Информация была предоставлена чётко, по делу. Арина подтвердила, что мой вопрос решён, и поинтересовалась, остались ли у меня ещё вопросы. После она вежливо попрощалась и пожелала хорошего дня, оставив возможность обратиться снова при появлении вопросов.

Вся информация была предоставлена корректно и доступно. Вопрос решён полностью, дополнительные уточнения не потребовались.

Благодарю Арину за оперативную и подробную консультацию, а также за доброжелательное и внимательное отношение! 💖