Ужасное обслуживание в отделении банка ВТБ

Добрый день!

Обратился в отделение банка ВТБ в г. Казани по адресу проспект Победы 29/57.

Зашёл в отделение и взял талон. Дата события -19.06.2026 в 14:13. Талон номер Б006. Из плюсов по моему талону согласно информационному табло я прошёл сразу и не было фактического ожидания.

Далее были одни минусы. Сотрудник был без бейджа и не представился. По итогам диалога я сам спросил как звали специалиста - Варвара, видимо сотрудник без опыта и явно без должного обучения. На простые вопросы не смогла ответить: были вопросы по рко, юридическому обслуживанию моей организации в ВТБ, по возможности статуса премиум для ИП. Несколько раз перебивала. Рядом были другие столы обслуживания и за соседними столами было шумно и было плохо слышно, ощущение, что ты на базаре. Ситуация усугублялась тем, что сзади сотрудницы стояла другая женщина, как минимум по должности выше или начальница, она слышала, что сотрудница не справляется, не может ответить на вопросы, перебивает, на что получила от меня замечение, при этом старший сотрудник даже не захотела вмешаться и исправить ситуацию.

Далее Варвара отправила меня в другой кабинет по премиум обслуживанию, где меня даже не встретила сотрудница, зайдя в кабинет она даже не встала со стула, нормально не поприветствовала. По-хорошему сотрудницы сама должна была подойти, встретить и сопроводить до своего кабинета. В ходе всей консультации она не отрывалась от монитора, не поддерживала зрительный контакт и вцелом консультация оставляла желать лучшего (отвечала только на вопросы, но не рассказала сама о сервисе). Один раз она просто прервала консультацию и ушла к другому клиенту из кабинета - так точно не делается, бросить одного клиента ради другого. Были и другие недочёты, так что впечатление было испорчено напрочь. Желание открыть премиум сервис отпало полностью. "Спасибо" за это сотрудникам отделения.

Желаю поработать над улучшением сервиса и качеством работы специалистов в отделении, в ином случае клиенты будут просто уходить от вас.