Блокировка счёта за перевод самому себе

15 июня 2026 г. я пытался перевести средства со своей дебетовой карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка для оплаты таможенного и утилизационного сбора по реквизитам Уссурийской таможни (через Сбер быстрее). Перевод по СБП заблокировали, следом позвонила служба безопасности (СБ). После стандартных вопросов о мошенниках и кодах из СМС меня отправили в офис для решения проблемы.

В офисе я предоставил все договоры и реквизиты, но менеджер не решает вопрос — он лишь транслировал ответ СБ: разблокировка 17 июня после повторной явки. Меня отпустили.

17 июня я снова пришел в офис. Счет полностью заблокирован, доступно только снятие наличных через кассу с комиссией от 900 руб. до 5%. Менеджер заверила: «ждите пару часов, позвонят из СБ». Звонка не было. На мой обратный звонок в банк ответили — ждать до конца суток. Результата ноль.

19 июня — третья попытка. В офисе вновь сняли копии документов, сказали: «разблокируем через 15–20 минут, подождите в отдельной комнате». Однако через 20 минут вместо сотрудника вошли полицейские с оружием. Это стал для меня шоком — банк сознательно солгал, заманив меня под предлогом решения вопроса.

В отделе полиции я около 2 часов давал показания, предоставлял те же документы. В итоге подозрений не нашли, сотрудник отпустил меня, сказав, что всё чисто.

Вернувшись в офис (уже своим ходом), я общался с руководителем отделения. Со мной обращались как с виноватым, заставили написать заявление на разблокировку вручную. Пообещали восстановить доступ 20 июня, но на просьбу дать подтверждение или назвать ФИО сотрудника, вызвавшего наряд, ответили отказом. Извинений не последовало.

По состоянию на 21 июня счет всё ещё заблокирован. Менеджер-администратор сообщила, что заявка в СБ «не дошла» — теперь ждать начала недели. Сколько продлится эта волокита — неизвестно.

Считаю такой подход абсолютно неприемлемым: меня лишили возможности пользоваться средствами, заставили тратить выходные, подвергли стрессу и процедуре дачи показаний в полиции, хотя документально подтверждено, что перевод был чистым. СБ ошиблась, но банк не берёт на себя ответственность, не компенсирует потери и не приносит извинений.

Данное обращение направляю в надежде ускорить процесс. Также буду жаловаться в ЦБ и готовить досудебную претензию на компенсацию финансового и морального ущерба.