Разочарование спустя 4 года взаимодействия Альфа-Банком

4 года являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, все мои платежные операции проходили через этот банк, всегда была довольна их услугами, по моей рекомендации в этот банк перешли несколько моих друзей и родственников. Однако мой последний опыт общения с банком стал полным разочарованием и продемонстрировал полную некомпетентность сотрудников на всех уровнях. 

09.06.2026 заказала перевыпуск платежного стикера (дебетовой карты). Стикер выпускала очень давно и у меня всегда по нему было бесплатное обслуживание. 

11.06.2026 встретилась с сотрудником доставки карт Гургеном, который отдал мне конверт с картой и сфотографировал меня с паспортом. Гурген сказал, что новый стикер должен появиться в приложении взамен старого, однако этого не произошло. После ожидания обновления около 5 минут Гурген сказал, что ему уже пора ехать и по его сведениям карта имеет статус "выдана" и в течение суток появится у меня в приложении. 

Спустя 4 дня новый стикер так и не появился в приложении, в связи с чем мне пришлось неоднократно обращаться в чат с банком и на горячую линию, где мне не смогли помочь и отправили в офис банка. 

15.06.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: Москва, Зеленоград, к.1824 для решения данного вопроса. Сотрудник отделения (на бейдже было указано имя Лия) сообщила мне, что стикер, который привез Гурген, можно только утилизировать, привязать его уже не получится. Вместо этого Лия выдала мне новый стикер. 

На следующий день в мобильном приложении Альфа-Банка я увидела списание 599 руб., которое было обозначено как "Комиссия за обслуживание карты". Напоминаю, что все время до этого мои карты в Альфа-Банке были с бесплатным обслуживанием.

В ходе общения с сотрудниками поддержки банка выяснилось, что сотрудник отделения Лия отменила мою заявку на перевыпуск стикера и закрыла мой существующий стикер с бесплатным обслуживанием. Вместо этого она просто выдала мне новый стикер с платным обслуживанием за 599 руб., о чем меня не предупредила. Более того, в настоящий момент в мобильном приложении информация о тарифе за обслуживание отсутствует. 

Многочисленные обращения в Альфа-банк через чат поддержки, обращения, жалобы не дали никакого результат - от банка только формальные отписки. 

Таким образом, из-за некомпенетности сотрудников Альфа-Банка я лишилась стикера с бесплатным обслуживанием, о чем меня даже не потрудились поставить в известность. Очень жаль, что спустя несколько лет сотрудничества произошла такая глупая конфликтная ситуация.