Восстановление лимита без согласия клиента

21 июня в 10:46 пришло сообщение что завтра будет восстановлен кредитный лимит. Ранее приставы списали деньги с кредитки, которые мне пришлось восполнять собственными средствами. Прошло три года, о кредитке я не вспоминала, пока друг не попросил оформить карту дебетовую, по реферальной ссылке. Долг перед приставами давно был погашен, потому заказала карту, с чистой историей. Когда авторизовалась, увидела что все три года банк исправно списывал комиссию по договору. Обратилась в чат поддержки, составила обращение. Подробно описала ситуацию, указала на незаконность списания денег, которые мне не принадлежали. Все тщетно. Оставила ситуацию на время, когда будут лишние силы написать в Роспотребнадзор, ЦБ и финансовому уполномоченному. Операции в обработке, банк мог их отменить, но отказался мирно решить вопрос. 

21 июня в 10:47 написала в поддержку Альфа банка, потребовала зафиксировать отказ от восстановления кредитного лимита. Оператор Вероника сослалась на технические ограничения и через полчаса отключилась, ничем не помогши. Устаревшее слово, но только оно выражает всю усталость от этой ситуации вокруг кредитки. 

Цель банка — искусственно создать кредитный баланс для списания комиссии за обслуживание за период, когда картой я фактически не пользовалась. 

Поддержка отдельный кошмар, оператор перебивала, не хотела слушать и повторяла что кредитные средства не могли списать. Мне пришлось орать буквально, чтобы она меня услышала, эта женщина на телефоне, что приставы списали деньги кредитные, это было незаконно. На что она дальше продолжала говорить что приставы не могли списать деньги, вообще не слушая, не останавливаясь, провоцируя повысить голос, чтобы перекричать ее. Это жесть, это полное игнорирование, и это был живой человек, который просто не хотел ничего решать и тем более чем-то помочь.

Далее ещё пара операторов в чате проигнорировали отказ от восстановления кредитного лимита. Варвара и Алина написали что не могут отменить восстановление, если банк так решил. 

Дословно: 

К сожалению, отменить разблокировку лимита не можем, если банк решил его разблокировать. Для закрытия договора, чтобы комиссия далее не списывалась необходимо её оплатить.

Перешла на Банки ру, чтобы хоть где-то привлечь внимание и дать огласку, для тех, кто столкнулся со списанием кредитного лимита в Альфа банке через приставов. Через поддержку можно и не пытаться что-то решить. Для галочки сделать попытку и чтобы скрины отказов были, больше ни на что не годится.

В 12:20 оператор Светлана написала что на сообщения можно не обращать внимания и банк не сможет списать средства, пока нет карты. 

Вставила в чат в информационное сообщение.

Uvazhaemaya N*****A D F, zavtra platejnyi limit po vashey karte budet razblokirovan. Vy smojete polzovatsya kreditom. Alfa-Bank.

21 июня 2026 10:46

Чем я смогу пользоваться завтра? Остатком от того что не спишут?

Светлана снова заверила, что без получения пластиковой карты и активации, деньги не спишут. 

Это единственный оператор, который (возможно) разбирается в продукте. Пятый человек подключившийся. Остальные либо отправляют шаблоны, либо зачитывают с закрытыми ушами. Если завтра лимит все же упадет на счёт и спишется долг, находящийся в холде, отложу все свои дела и направлю всю энергию на составление жалоб во все инстанции. Я много работаю и пока долг не мешал, откладывала решение. Но эта ситуация вывела из себя, настоящие грабители с шаблонной поддержкой.