Банк не исполнил обязательства

У меня предстоял платеж по кредиту и так получилось что образовалась задолженность от налоговой, и как итог был арестован счет с которого происходили платежи по кредиту. Я пополняю счет на сумму платежа кредита и сумму задолженности перед налоговой на счет, с которого происходит оплата кредита и делаю заявку на досрочное погашение кредита. После этого звоню в банк, объясняю свою ситуацию и задаю вопрос, нужно ли мне будет еще в этом месяце вносить обязательный платеж после досрочного погашения ? Нет, ответ оператора. Как итог, списывается досрочное погашение, но я вижу что в графике платежей стоит дата планового платежа, то есть я еще раз должна вносить эту же сумму. Звоню в контактный центр, создают обращение-94530964 от 15.06.2026, сказав что: если была некорректная консультация, то банк откорреутирует график, второй платеж мне вносить не надо будет и данные в БКИ переданы не будут. Ни чего из вышеперечисленного банк не сделал, закрыв фиктивно мое обращение. 

19.06.2026 я создаю еще одно обращение -94719713, по регламенту банка срок рассмотрения до 10 календарных дней, но, каждый раз при звонке в контактный центр, а звоню я каждый день, тк банк присылает смс о том что я должна банку, а так же 22.06.2026 сегодня, у меня предстоят два платежа по кредитным картам, которые из-за просрочки платежа по кредиту я теперь не могу оплатить, тк при переводе дм через перевод, приоритетом спишется платеж по кредиту. Перевести могу по реквизитам, но зачисление в течении трех дней, что то же влечет за собой просрочку по кредитным картам. Я могла это сделать и ранишь конечно, но в контактном центре мне ориентировали что край в субботу мой вопрос с кредитом будет решен, все изменения сделают и я смогу нормально оплатить кредитные карты. 

Мнение о банке которое у меня сложилось, что это не компетентный банк, который не выполняет свои обязательства перед клиентами, который ни как не может помочь в решении проблем. Более того, по вине сотрудника контактного центра я оказалась в таком положении, хотя я могла просто отменить досрочный платеж, если бы сотрудник знала о том, что при досрочном платеже клиент обязан всеравно внести платежи в соответствии с графиком. Все!

Банк меня как клиента разочаровал, проблема моя так и не решена, контаконый центр только создает новые обращения-вот от сегодняшнего дня есть еще -94820630.
Прошу разобраться в моей ситуации и оперативно решить проблему