Озон Банк удерживает деньги на старом счете после смены номера
Здравствуйте! 4 июня я официально изменила номер телефона в профиле Ozon и Ozon ID. Однако в базах Ozon Банка эти изменения применились с задержкой (только в районе 7 июня).5 июня я пополнила Озон Счет на сумму 900 рублей через Сбербанк.
Перевод совершался, когда профиль Ozon уже был перепривязан.
Из-за технического сбоя и рассинхронизации баз Ozon и Ozon Банка деньги ушли на старый счет, привязанный к прежнему номеру телефона.Доступа к старой SIM-карте у меня не было. Мною была заполнена и отправлена официальная анкета на восстановление доступа без СМС. Изменения подтвердили, но служба поддержки в чате продолжает давать абсолютно абсурдные ответы, требуя: «Зайдите в приложение со старого номера». Если бы у меня был к нему доступ, я бы не заполняла анкету!
Навстречу сотрудники не идут и проблему решать отказываются.
На данный момент 900 рублей заблокированы банком.
У меня на руках есть официальный чек из Сбербанка со всеми реквизитами, временем и номером транзакции, подтверждающий перевод от 5 июня.
Прошу администрацию Ozon Банка найти мой перевод по скрытым данным, которые я прикрепляю к отзыву, и вручную перевести 900 рублей на мой актуальный счет.
Дополняю 13 июня , все так получилось зайти на старый номер, по старому телефону, но вуаля и там денег нет , предлагают открыть счет
Озон а где в итоге мои деньги?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...
Восстановление переводов
Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...