Закрытие счета

23.06.2026 13:49
221
54
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Закрываю счет в мтс экси,
мтс экси, зависла чувствительная сумма в несколько миллионов, заявление в мтс экси направлено, отправлено так же завление в ЦБ чтобы ускроить процесс,

С вашей стороны если возможно повлиять, номер обращения внутри экси прикладываю.

Подчеркну особо неприятные для меня моменты:

1 Сразу заблокировалось приложение, баннера что приложение заблокировано не было возможности пообщаться с поддержкой

2 Каких то пометок что делать - нет на экране. Висит поле с подтверждением смс, смс даже если приходит то не засчитывается из за ограничения доступа.

3 По телефону предложенной линии - мне отвечает бот, с 1 фразой после чего звонок сбрасывается, без каких либо возможностей достучаться до оператора

на старте это очень помешало и добавило стресса,явно недоработка клиентского флоу, так нельзя.

4 Связаться удалось только через чат поддержки через сайт.

В чате поддержки через ПК браузер (яндекс/хром) невозможно подгрузить документы, помогло = использовать мобильный телефон выкачать туда пдф и прикрепить, тоже дополнительные неудобства.

Прошу максимально ускорить процесс закрытия счета и разобраться в ситуации, 

тк эти деньги мне сейчас очень нужны, по части суммы мне будут набегать проценты если не смогу отдать

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-08T09:10:47+03:00
«один оператор соврал что дополнительно завел заявку - после того как я попросила дать номер заявки для отслеживания - принудительно завершил диалог», — просим добавить скриншоты переписки на страницу вашего отзыва. У администраторов Народного рейтинга нет доступа к вашему чату с банком. 08.08.2026 Оценка зачтена.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-06-24T18:23:08+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег. Чтобы восстановить доступ, пришлите подтверждающие документы и пояснения. Обычно проверка занимает до 10 рабочих дней. Что нужно подготовить: – Копию паспорта (разворот с фото) – Документы о доходах за последний квартал: например, справку 2-НДФЛ или трудовой договор – Документы по самой операции: чеки, договоры или квитанции. Подробный список под разные ситуации есть на сайте www.exibank.ru (документ «Порядок подачи обращения, связанного с разблокировкой и закрытием карты») – Краткое пояснение в свободной форме: напишите, зачем вы совершили операцию (например, чтобы погасить долг). Направьте все документы удобным способом: – через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ – на почту: info@exibank.ru – заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 – лично в любом офисе МТС Банка или в ЭКСИ-Банке в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н. Если нет возможности подтвердить операцию, вы можете закрыть карту и счёт без посещения офиса, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для этого направьте нам пакет документов одним из способов: – через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ – заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 (при отправке почтой заверьте у нотариуса все страницы паспорта с отметками и подлинность подписи в заявлении) Список необходимых документов: 1. Копия паспорта (разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации) 2. Заявление о закрытии карты. Бланк заявления скачайте на www.exibank.ru в разделе «Физическим лицам». Если вам удобнее присутствовать лично, возьмите паспорт, заранее подготовленное заявление по форме банка и обратитесь в любой офис МТС Банка или в ЭКСИ-Банк в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н. Переведём остаток на ваши реквизиты и закроем счёт через 45 календарных дней после того, как получим все документы. Обратим внимание, что заявление на закрытие карты, которое вы ранее отправили в чат не было вами подписано собственноручно (вы прислали цифровую версию заявления). Для закрытия карты направьте нам корректной заявление, пожалуйста.
user-975714277088
2026-07-14T12:05:02+03:00
Проблема решена благодаря обращениям в ЦБ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
3,85
средняя оценка
38.86%
решено проблем
2 862
отзывов
2 838
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Быстро и оперативно

Оценка 5

Хочу сказать спасибо представителю мтс за быструю о оперативную доставку! Карту полачал сегодня. Из-за работы пришлось уехать на другой адрес, курьер приехал туда куда мне нужно... Читать полностью

02.09.2026

Карта банка Экси

Оценка 5

Короче говоря,нужна была карта для перевода зарплат . В интернете посмотрел отзывы и нашел карту экси . Пишут очень удобно с ней работать,нет блокировок платежей и так далее... Читать полностью

02.09.2026

Оператор помог разобраться с новыми условиями программы лояльности

Оценка 5

В конце августа увидела новость о том, что теперь можно компенсировать покупки на одном из маркетплейсов кэшбэком при оплате картой МТС Банка. Сразу захотела узнать, как это... Читать полностью

01.09.2026

Накопительный мтс счёт

Оценка 5

Нужно было открыть накопительный счет мтс, процент очень заманчивый, особенно в первые 2 месяца. На сайте заполнила анкету на получение карты и указала адрес доставки. Карту... Читать полностью

01.09.2026

МТС экси отличная карта

Оценка 5

Самое время попробовать карту от МТС.Пользуемся интернетом и ТВ от этой компании и увидели,что можно получить ещё кешбек со всех оплат.Сделал заявку на карту,а для удобства выбрал... Читать полностью

01.09.2026

Карта для покупок

Оценка 5

ООформила себе карту мтс деньги. Многие знакомые уже ей пользуются и я решила тоже попробовать.  Курьер привез мне карту прям на работу, что очень удобно, не пришлось ждать весь... Читать полностью

01.09.2026

Оплата QR кодом удобно

Оценка 5

Возник вопрос как оплачивать через QR код квитанции и в магазине с помощью приложения МТС.Обратилась с этим вопросом в чат банка 23 августа 2026 н. в 13:57.Очень быстро... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка