Банк выпустил акцию, в которой поучаствовала, далее отказывается исполнять условия акции

Претензия по невыполнению условий акции и ненадлежащему качеству обслуживания

Уважаемые представители банка!

27 мая 2024 года в мобильном приложении банка была размещена рекламная акция, условия которой предусматривали начисление 1 000 бонусов на счёт клиента при совершении покупки на сумму 3 000 рублей в приложении «Сплит».

Я выполнила все условия акции — совершила покупку на указанную сумму. После этого на главном экране приложения отобразилось уведомление: «Баллы уже в пути» , что подтверждало моё участие и корректную регистрацию транзакции в рамках акции.

Однако по состоянию на 28 мая 2024 года бонусы на мой счёт так и не были зачислены, а сама акция исчезла из приложения.

28 мая 2024 года я неоднократно обращалась в службу поддержки банка по телефону. Общая продолжительность обращений составила более трёх часов. В ходе разговоров:

Сотрудники неоднократно сбрасывали звонки;

Не предоставляли исчерпывающей информации;

Отказывались принимать жалобы на действия своих коллег;

В итоге предложили ожидать до 21 дня и пообещали начислить, что не соответствует условиям акции.

По истечении указанного срока — 22 июня 2024 года — бонусы так и не были начислены. При повторном обращении в службу поддержки сотрудник предоставил противоречивую информацию, ссылаясь на участие меня в иной акции, о которой мне ничего не известно, и которая не отображалась в приложении.

На момент подачи настоящей претензии (23 июня 2024 года) обязательства по начислению бонусов так и не выполнены.

В связи с вышеизложенным, считаю, что:

Банк нарушил условия публичной акции, размещённой в официальном приложении.

Служба поддержки оказала услуги ненадлежащего качества: допустила игнорирование обращений, отсутствие координации и некомпетентность при взаимодействии с клиентом.

Отсутствует прозрачность в коммуникации и ответственность за выполнение обязательств перед клиентами.

Требую:

Незамедлительно начислить мне 1 000 бонусов, как это было обещано по условиям акции.

Предоставить письменное разъяснение причин невыполнения обязательств и исчезновения акции из приложения.

Принести официальные извинения за доставленные неудобства и ненадлежащее качество обслуживания.

Провести внутреннюю проверку по факту действий сотрудников службы поддержки.

В случае отсутствия реакции на данное обращение в течение 10 рабочих дней, я оставляю за собой право направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации и иные уполномоченные органы, а также рассмотреть возможность обращения в суд для защиты прав потребителей.