Не банк, а сплошное недоразумение

В феврале 2026 года через рекламируемые блогерами ссылки открыла карту банка отп. Выполнила условия и как было указано через 60 дней мне должен был прийти сертификат. Сегодня 24.06 и никакого сертификата нет. В поддержке чата сначала меня заверяли подождать чуть чуть, ждала, но сертификата нет. Написала обращение в банк, на что мне банк 28 мая ответил следующее:

"мы рассмотрели ваше обращение №22050894-Ф/26. Благодарим за интерес к акциям банка. Информация по сертификату направлена партнеру. Для уточнения вопросов по получению сертификата рекомендуем вам обратиться в ООО «Рафинад» по электронной почте: otp.certificate@rafinad.io.

Уточняю у партнера, партнёр отвечает, что ничего не получал от банка. 

Далее, выясняется, что банк никакой информации не направлял. В, чате поддержке подтвердили, извинились , и якобы вот сейчас только отправили, сказали ожидайте сертификата. 

Ждем... Снова ничего.

Повторно пишу обращение в банк. И банк мне отвечает уже совершенно другое. 

Вот ответ:мы рассмотрели ваше обращение №05060095-Ф/26. Спасибо за интерес к акциям нашего банка. Банком была проведена внутренняя проверка, согласно которой карта №*7065 оформлена не по ссылке партнера, соответственно условия акции не выполнены. Пожалуйста, не расстраивайтесь — впереди будут новые акции.

Оказывается я якобы прошла не по той, ссылке. А тогда спрашивается по какой? И почему ответы ранее были совершенно другие. 

 Одним словом оставили меня без сертификата и сделали меня самой же виноватой. То есть, банк здесь не причем. 

Два совершенно разных ответа. Очень интересная позиция банка, быстро " переобувается". И самое интересное в конце:Пожалуйста, не расстраивайтесь — впереди будут новые акции.

Разве после такого захочется участвовать в акциях банка, у которого "семь пятниц на неделе". Прям издевка со стороны банка.

Первый раз с таким банком сталкиваюсь, никакой клиентоориентированности. Я являюсь клиентом многих банков (красных, жёлтых, синих) и такого у меня никогда не было. Было все четко, сертификаты вовремя.

Одним словом , не рекомендую такой банк