Заблокировали по 115 ФЗ и не возвращают остаток средств

Ограничили доступ к онлайн сервисам из-за подозрительных переводов по 115 ФЗ. Моё обоснование переводов не приняли, поэтому решила закрыть счёт и получить остаток средств на счёт в другом банке. В "памятке", которую мне прислали, было написано, что можно обратиться в филиал МТС Банка, тк они партнёры, в филиале мне в помощи отказали, тк это ЭКСИ-Банк (непонятно для чего в памятке другая информация). По итогу после общения с поддержкой стало понятно, что закрыть счёт можно только заверенными копиями паспорта и заверенной подписью в заявлении нотариусом, отправленными по почте России/ лично в офисе банка (который только в СПб, а я в Москве). Хорошо, отправила перечисленные документы, созвонилась с поддержкой о том, что мне должны перевести остаток средств в течение 7 дней (859 ГК п. 5), оператор подтвердила. После истечения 7 дней вновь набрала в поддержку и уже информация изменилась, и только по истечению 45 дней должны вывести остаток и мне предоставили неверную информацию. Спросила с какой даты считаются 45 дней, с даты отправки заявления (28 апреля), мне подтвердили это 2 оператора. Позвонила через 45 дней с 28 апреля, оказалось опять неверная информация и отсчёт с 6 мая. Набрала через 45 дней с 6 мая, сказали день выпал на праздничный, поэтому ожидайте деньги в будни. Сегодня 3й будний день, средства так и не поступили. Пришла СМС о якобы неверных реквизитах или недействительном паспорте ( ни то, ни другое не является правдой, реквизиты в заявлении верные (перепроверены несколько раз), паспорт действительный). При этом сотрудники колл-центра не видят этой СМС и к моему заявлению не добавлено никакого комментария об ошибке. Сотрудники поддержки уже несколько раз составляли какие-то внутренние заявления на ускорение вывода остатка, толку никакого. Моё заявление по электронной почте с просьбой перепроверить правильность ввода сотрудником моих реквизитов отклонили 4 раза. Буду готовить жалобу в ЦБ и требовать выплаты процентов, тк все ещё непонятно на каком основании мне не вернули остаток средств через 7 дней после заявления, если у меня нет никаких арестов/приостановки операций от госорганов.