Некомпетеное навязывание дополнительных услуг

Здравствуй, Цифра Банк!
В целом, какого-то прямого негатива в вашу сторону никогда не было.
Вы творите в нынешних реалиях благое дело - межбанковские переводы между РФ и МИРОМ (через Казахстан... :) ) в пару кликов, оффициально и с низкой маржой, за что я вам безгранично благодарен.
С точки зрения "продукта на каждый день" - безусловно вы уступаете... ВСЕМ игрокам, но это и не ваша функция. Ваша функция - переводы!

Сегодня - 25 июня 2026 года (за 3 дня до дня моего рождения) я решил зайти к вам и оформить ИМЕННУЮ доп карту в рамках Пакета Услуг - Базовый.
В 2024 году я сменил статус резидента и пришлось переоткрыть счета в вашем банке (40820 на 40817) и тогда пришлось перевыпустить карту. Мне ТОГДА выдали не именную.

Так вот, обратился я в районе 11 часов утра в отделение в г. Тюмень по адресу - ул. Челюскинцев, 10.
Сразу сел к менеджеру Н-ой Р. Ф., объяснил что хочу открыть ИМЕННУЮ доп. карту.
На что получил ответ - "в рамках ПУ Базовый - именные карты НЕ ВЫПУСКАЮТСЯ, только НЕ ИМЕННЫЕ. Для выпуска именной карты - нужно ПОДКЛЮЧИТЬ ПУ Премиум/Премиальный". Также менеджер мне сказала что нужно оплатить за "месяц" 499 - а дальше, можно будет отключить, но при этом я получу именной пластик.

Я попросил сотрудника сослаться на правила ПУ или другие документы - чего сотрудник банка сделать не смогла. Она достала печатную редакцию "No01/19 - 2026 КУАП от 06.05.2026" но не смогла найти где написано что в рамках ПУ Базовый - НЕ осуществляется выпуск именных карт.

К диалогу подключилась управляющая отделением - Ф-ва В. Д., которая поддержала коллегу и сказала что "банк так работает", а также мотивировала тем что выпуск именной карты - это затраты и ВСЕ другие банки также выдают не именные карты, либо нужно ждать именной пластик, а мол вот в "Цифра Банке" - сразу печатают именную карту и именно поэтому карта предоставляется с ПУ "Премиальный", а в ПУ "Базовый" - не предусмотрено.

Опять же, я попросил управляющую сослаться на нормативные акты банка, на что получил ответ "банк так работает, информацию нужно искать в документах на сайте", мол в полном ДКБО, а в тарифах прямого указания нет.

После моей угрозы написать отзыв на портале Банки.Ру - руководитель дала добро на выпуск мне именной карты, мол чтобы пойти мне на встречу и не портить отношения. Также пообещала разобраться в данном вопросе. Чтобы закрепить это общение - я попросил зарегистрировать обращение в отделении банка. Мне дали бланк и я написал обращение. Исходящего номера мне не дали, но дали заверенную банком копию моего обращения - которое я прилагаю в документах.

Казалось бы, именной пластик - *8622 мне выдали, обращение я написал. Тогда почему же я решил побомбить на портале банков?

Придя домой и открыв тарифы банка я вновь оказался шокирован, оказывается НА ПЕРВОЙ странице тарифов предусмотрен выпуск именной карты!!!
"4 В рамках Пакета услуг Базовый возможен выпуск как персонифицированных, так и не персонифицированных карт по усмотрению Банка."

В связи с чем, прошу дать оценку действиям Тюменского отделения Цифра Банка в навязывании дополнительных продуктов и услуг, а именно в навязывании ПУ "Премиальный" при желании открыть ИМЕННОЙ пластик.
Считаю данные действия недопустимыми со стороны сотрудников банка, а уж и тем более - управляющего отделением!

Почему для меня это принципиальный вопрос - в реалиях 2026 года Цифра Банк остаётся одним из немногих каналов удобно "переводить и получать переводы из-зарубежа".

Почти всем своим знакомым, друзьям кто сталкивается с такой необходимостью - я советую именно Цифра Банк.
Я считаю что продажи в финансовой сфере должны быть - честными.