Неделя на активацию премиум-карты ОТП Банка и сорванный трансфер

17.06.2026 года я оформил заявку на премиальную карту ОТП Банка (№ 260617-4-716). 18.06.2026 курьер успешно выдал мне пластик (*7411), однако активировать его в приложении оказалось невозможно из-за ошибки «Скоро сможете активировать». С этого момента обещанный премиальный сервис превратился в неделю бессмысленных разбирательств. 19.06 я лично обратился в отделение ДО «Марксистская», но сотрудники лишь развели руками: из-за системного сбоя они не смогли выпустить даже дополнительную карту. Мое обращение в разделе «Вопросы» на портале Банки.ру также осталось без ответа и реальной помощи. Параллельно я оставлял заявки в чате поддержки (№ 19060412-Ф/26, № 19060786-Ф/26, № 19060951-Ф/26). Их закрывали «для галочки», присылая ложные уведомления: *«Ваша карта успешно активирована»*, хотя в приложении она так и не заработала. Из-за этой дезинформации 23 июня были сорваны запланированные логистические планы. Я рассчитывал на премиальный трансфер, но из-за неработающего сервиса банка мне пришлось экстренно оплачивать такси в аэропорт за свой счёт. Прямые документально подтверждённые убытки составили 1571 рубль (чек прилагаю). В чате поддержки я сразу зафиксировал этот факт, но банк предложил компенсацию в 300 бонусов, которая не покрывает расходы. Более того, прямо во время поездки статус карты в приложении молча изменился на «Заявка отменена». В итоге мне пришлось самостоятельно искать обходные пути и заказывать платежный стикер, который приехал и активировался за сутки. Это доказывает, что сама система работает, но исправить ошибку одной карты силами «нескольких подразделений» в рамках обращений № 20060007-Ф/26 и № 19060952-Ф/26 банк не способен уже неделю. Требования к банку: 1. На основании ст. 15 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей полностью возместить мои вынужденные расходы на такси в размере 1571 рубль, возникшие по причине неисполнения банком своих обязательств. 2. Предоставить соразмерную компенсацию на бонусный счёт за систематическое введение в заблуждение, сорванные планы и потраченное время. Премиальное обслуживание — это вопрос надежности. Пока что доверие к банку полностью подорвано. Жду официального ответа руководства.