Готов изменить на положительную оценку при возврате списанной суммы

25.06.2026 мне поступило неожиданное СМС от банка с требованием срочно оплатить задолженность в размере 1997,02 руб. Это стало сюрпризом, поскольку я был уверен, что у меня подключена подписка Премиум, дающая расширенный льготный период (111 дней), и он еще должен действовать. В тот же день, 25 июня, я обратился в чат поддержки. Началось все с долгого ожидания и общения с ботом, который предлагал просто позвонить. Когда наконец подключился оператор, началась путаница с ответами: 1. Сначала Александр сообщил, что льготный период по моей кредитке теперь не 111, а 51 день. 2. Затем оператор Татьяна заявила, что проценты начислены по ставке 59,9% на всю сумму долга с первого дня покупки. Я выразил несогласие, но пока формулировал мотивированный ответ (прошла буквально минута), Татьяна написала, что не дождалась меня, и отключилась от чата. 3. При повторном подключении к диалогу сотрудник Дмитрий выдал третью, абсолютно новую версию: якобы проценты начислены за перевод средств с кредитки, так как такие операции не входят в льготный период. Это противоречит сказанному ранее, и, главное, никаких переводов я не совершал - по карте были только покупки. Хочу особо отметить: даже если не брать в расчет подписку «Премиум» и исходить из стандартного грейс-периода в 51 день, на момент начисления процентов этот срок от даты первой операции еще не истек. Качество консультаций оцениваю как крайне низкое: сотрудники менялись, долго переключали друг на друга, давали противоречивую информацию, не дожидались ответа и отключались. Самое неприятное, что по итогам всех мучений обращение даже не было зарегистрировано. Фактическая сумма списанных процентов, по моим подсчетам, составила 6 928,32 руб. Готов пересмотреть оценку и лояльность к банку, если в качестве жеста доброй воли банк вернет списанные проценты, а работа службы поддержки станет более клиентоориентированной.