Не адекватное поведение сотрудника офиса банка ВТБ

24.06.2026 примерно в 18:15 пришел за дебетовой картой в банк по адресу г. Казань, ул. Декабристов 185, сотрудник банка отказалась выдавать карту без подключенной услуги в виде подключения автопополнения на 15 000 рублей с другой карты, сотрудник (ФИО сотрудника не узнавал) утверждал, что данные условия есть на сайте. Ушел без карты, изучил сайт позвонил на номер 1000, никаких условий по подключению услуг для получения карты нет.

25.06.2026 так же примерно в 18:15 пришел повторно, сотруднику банка К. Екатерине А-вне (далее Сотрудник банка) заранее сообщил о том, что хочу просто получить карту без навязанных услуг в виде подключения автопополнения и лишних открытых счетов, но получил отказ в выдаче карты. На утверждение, что на ГЛ ВТБ по номеру 1000 говорят, что не нужно ничего подключать, Сотрудник банка сказала, что условия получения карт в офисе отличаются с тем, что говорят по номеру 1000. Звоню по номеру 1000 (время звонка 18:19) на громкой связи и сообщаю оператору о том, что не выдают карту без навязанных услуг, на вопрос почему, Сотрудник банка начала вести себя не адекватно истерично смеяться и сообщила оператору, что у нее подозрения, что я мошенник и то что я очень странный. Так же Сотрудник банка позволяла себе делать нелицеприятные умозаключения, в виде - зачем вам карта если у вас нет денег и вы не можете ее пополнить. Далее я попросил подключить автопополнение на 30.06.26 и выдать мне карту, так же сообщил что отключу ее сразу, на что Сотрудник банка опять начала кидаться оскорблениями в виде мошенника и вызвала ЧОП (как приехал так и уехал, не понятно на что рассчитывала). Далее к нам подошла директор данного отделения банка пытаясь помочь в решении проблемы, но Сотрудник банка не соблюдала субординацию и продолжала вести себя вызывающе и оскорбляя меня называя очень странным (есть видеозапись без лиц). Так же в порыве вседозволенности Сотрудник банка сообщил мне, что добавила меня в какой то черный список банка и я больше ничего не получу (видимо имелись ввиду продукты банка). Далее директор банка пригласила к себе в кабинет и начала сама выдавать мне карту без всяких условий. В итоге с оскорблениями, угрозами (ЧОП) и потерей времени (2 дня) карту я получил. 

К. Екатерина А-на вела себя импульсивно, не оправдано агрессивно, позволяла себе делать ошибочно-оскорбительные предположения, высказывания о личности клиента. Не соблюдала субординацию, так же имели место быть неуместные насмешки на рабочем месте. Тем самым подвела своего директора и нанесла существенный урон репутации банка ВТБ. Не знаю как вы поступите с К. Екатериной А-ной, но Сотрудники офиса это лицо банка, мое мнение этот человек не уровновешен и не достоин быть вашим лицом, такие люди не должны встречать клиентов.

Хочу выделить с хорошей стороны директора данного филиала банка ВТБ, которая вела себя достойно и как профессионал сделала все, чтобы разрешить данную конфликтную ситуацию. Так же выделю операторов с ГЛ 1000 максимально клиентоориентированы и всегда готовы помочь.