Рефинансирование ипотеки в ВТБ - бардак и некомпетентность

Рефинансировала ипотеку из Сбербанка в ВТБ. Выбрала ВТБ из-за статуса крупного банка - предполагала, что процессы отлажены.
Краткий итог: некомпетентные сотрудники, отсутствие понятного трека сделки, технологическая отсталость.

1. Проблемы начались еще на первом шаге: после подачи заявки ответа не было несколько дней, а ссылка в СМС вела на пустую страницу. Пришлось звонить на 1000 и диктовать данные, а по заявке оператор сослался на «технические неполадки.

2. Далее перенаправили в М2 для загрузки документов. Комплект оказался неактуальным для рефинансирования, менеджер вручную дописывала недостающие справки.

3. 27 мая - подписание в банке ЭЦП, :

- по телефону проинструктировали взять актуальную справку об остатке кредита для внесения в договор, но внесли данные из старой — на исправление ушло 30 минут;

- менеджер отправил к оператору для перевода дс в сбербанк, оператор возмутился (перевод проводится по СБП) и при мне звонил менеджеру с претензией; Т.е. вместо отлаженного процесса я наблюдала внутреннюю перепалку

- после подписания договора менеджер не предоставил памятки дальнейших действий. Более того, он ввел в заблуждение, заявив, что финальным и единственным шагом остается регистрация залога в пользу ВТБ через Росреестр

- регистрация залога в пользу ВТБ через Росреестр заняла 2 дня. Но ЛК ВТБ стали приходить push-уведомления обратиться в МФЦ. Мне повезло, что на сделке удалось взять номер телефона менеджера и 15 июня я позвонила напрямую. Менеджер заверил, что это «типовое уведомление», реагировать на него не следует, он всё проверил и от меня ничего не требуется, а ставка автоматически снизится на 2% в следующем кредитном периоде. Как выяснилось — это была дезинформация.

- за 4 дня до платежа, в ЛК ВТБ и на почту мне пришло сообщение от другого специалиста с требованием подписать электронную закладную, точнее, по факту, выдачу закладной ВТБ. Если все шаги выполнены, зачем это?

- подпись и ответ реестра заняли 2 дня. Написала новому специалисту вопрос: «Что еще от меня требуется ?» Получила письменный ответ: «платите ипотеку и продлевайте страховку». Однако и это оказалось дезинформацией, ставка не снизилась, и значит, процесс не завершен

Итоговая проблема - снижение ставки на 2% так и не произошло (вопреки заверениям менеджера). В чате проблему разбирали 3 консультанта, создали обращение со сроком 21 день, то есть до 17 июля. Ответа нет, понимания что завершит процесс - тоже

Звонок на 1000 бесполезен — операторы переводят вопрос друг на друга, а в финале отправляют в М2, где после закрытия сделки помочь уже не могут.

Выводы

Рефинансировать ипотеку в ВТБ никому не порекомендую. В банке много сотрудников, но никто не знает процесс целиком и не несет ответственности за финальный результат. Обращения рассматриваются неприемлемо долго и не по существу. Постоянные «технические сбои» при оформлении создают впечатление, что банк не справляется с собственной деятельностью