Отношение сотрудника к доставке и качество соединения с представителем через общий номер

Впечатление оставляет желать лучшего. Заказали карту, до этого пользовались т-банком. Весь день ждали звонка (обязательный этап), было время доставки указано с 19:00 до 21:00. Представитель дождался 20:06, прежде чем позвонить... В прошлом банке звонили вообще днем, хотя доставка на вечер. Чтобы такого, что произошло сегодня, не было. Это называется ориентированность. 

А произошло то, что телефон был оставлен на время, как будто уже и надежды не было, что позвонит... Меньше часа до конца, а ещё нужно время на поездку, на само оформление карты. До ночи сидеть? 

Возвращаясь к ситуации. Соотвсетвнно, звонок пропущен. Прихожу, пишут в смс, чтобы перезвонила на общий номер. Звоню, мне отвечает бот, который перекидывает ждать связи с сотрудником. Ну, жду. Через ~~40 секунд отвечает мужской голос ( представитель, как указано, женщина) и как будто роботизированно, как бот опять. В общем, уж точно не заявленный представитель. После здравствуйте просто молчит... 

После такого интересного звонка в альфа банк, захожу в приложение, чтобы написать, раз уж позвонить не могу. Пишу, чтобы перезвонили ещё раз тогда сами. Ответа нет. Ну, я жду, мой вечер свободен. Через минут 20 молчания пишет, что заказ карты передан на завтра) Время ещё не перешло 21:00, просто к слову. И не поступило вопроса, удобно ли мне на завтра, может, планы какие-то у меня, на какое время? Нет. И вопрос у меня намечается, зачем было тянуть тогда? Мне 24/7 дежурить обязательно у телефона или как, я же не знаю, когда представитель соизволит позвонить. Чтоб не пропустить, а то всё, финита ля комедия, заказ перенесён. Да даже если разрядится телефон, что угодно.

Альфа-банку либо правило делать, чтобы по расписанию звонили, либо чтоб до последнего не ждали, когда даже пропустить звонок нельзя категорически! Этого всего можно было бы избежать легко, разговор в минуту пораньше и все. Просто бред. И связь с сотрудником починить. Молчу, что в приложении в чате даже нет галочек, прочитал сотрудник, не прочитал... 

Насчёт самой карты, что я могу посмотреть, пока пластикового носителя нет, так это кешбеки... По умолчанию стоит кэшбек на ЖКУ. А если я не плачу ЖКУ, мне это зачем? Просто для видимости, смотрите, у вас не три категории, а четыре? "Как у всех". Смешно. И барабан этот с "кешбеком до 100%"...так как сейчас стык июня и июля, я крутила дважды. На оба месяца самое ужасное, что могло выпасть, конечно) мизерные проценты (3%/5%) на ненужные никому вещи. Сомневаюсь, что может вообще попасться тот самый 40% на транспорт, 100% на что-то там ещё. Предложений хороших крутилось много, а в итоге?