Никакой помощи при блокировке карты заграницей/карта UNION PAY

Являюсь клиентом данного банка больше года, оформив карту Union Pay для поездок заграницу, а именно в Китай. За оформление карты я оплатила 5000 рублей, каждый месяц исправно платила комиссию в размере 399 рублей.

29.06.2026, находясь заграницей, заблокировали перевод с карты АТБ по непонятным мне причинам, обратилась в онлайн службу поддержки через чат, где мне сообщили, что за подробностями я могу обратиться по телефону или через звонки в приложении АТБ. В тот же момент мне ограничили доступ к приложению. Вопрос, зачем вы предоставляете услугу звонка через приложение если блокируете к нему доступ? В чем смысл? 

Пыталась дозвониться по номеру +7 (4162) 222-333, который заявлен у вас для звонков из-за границы, звонок не проходит. Затем позвонила по 8 (800) 775-88-88, 4 минуты ожидания обошлись мне в 500 рублей. Позвонила с другого номера, где тариф выгоднее, оператор сказала, что нужно обращаться лично в банк. При этом мною получено смс сообщение с банка, что мне необходимо обратиться по номеру 88007751999 не позднее дня, следующего за днем получения этого сообщения, чтобы снизить риск мошеннических действий и подтвердить перевод. В банк лично я прийти не могу по понятным причинам.

Меня направили к другому специалисту, который оставил меня висеть на линии более чем 30 минут, не объяснив причин и последующих действий. Более того, когда мне повторно сообщили, что необходимо 

Считаю такой сервис абсолютно низким и не соответствующим в наше время. Нет никакой возможности связаться с банком бесплатно посредством приложения, хотя банк якобы предоставляет такую возможность. Но даже связавшись по телефону, потратив кучу денег на связь, мою проблему не решили, хотя было получено сообщение о том, что мне просто необходимо подтвердить перевод и дать согласие.

Если хотите остаться заграницей без доступа к средствам и приложению, где даже операторы не могут вам никак помочь, то стоит, конечно, рассмотреть этот банк).

По возвращению в Россию планирую закрыть карту вашего банка и больше никогда не являться вашим клиентом, а так же не советовать вас своим родственникам и знакомым.