Заблокировали средства по 115-фз и не закрывают счет по статье п.5 ст. 859 ГК

Ограничили доступ к онлайн сервисам из-за подозрительных переводов по 115 ФЗ. Моё обоснование банк не принял и я решил закрыть счёт и получить остаток средств на счёт в другом банке. В "памятке", которую мне прислали, было написано, что можно обратиться в филиал МТС Банка, так как они их партнёры, но в офисе МТС в помощи отказали, тк это ЭКСИ-Банк. По итогу после общения с поддержкой стало понятно, что закрыть счёт можно только заверенными копиями паспорта и заверенной подписью в заявлении нотариусом, отправив почтой, либо же скинуть в ЛК банка МТС Деньги (Экси банк) заявление. Я направил заявление 25.06.2026 через ЛК.Обращение приняли за номером 94985818.

Отправил перечисленные документы, а именно Заявление и новые реквизиты Банка получателя. Далее созвонился с поддержкой о том, что мне должны перевести остаток средств в течение 7 дней (ст. 859 ГК п. 5), оператор подтвердил. 29.06.2026 ситуация в разговоре с оператором Экси-Банка изменилась, а именно: оператор сообщил мне, что по истечению 45 дней должны вывести остаток и мне предоставили неверную информацию. Спросила с какой даты считаются 45 дней, с даты отправки заявления (25 июня 2026 года).

Сотрудники банка просто тянут время и говорят, что п.5 ст.859 ГК их не касается и они будут рассматривать моё заявление 45 дней и на 45 день перечислят мои средства 331 553 рубля 69 копеек.

Буду готовить жалобу в ЦБ и банк России и требовать выплаты процентов, тк все ещё непонятно на каком основании мне не вернут остаток средств через 7 дней после заявления, если у меня нет никаких арестов/приостановки операций от госорганов