Банк присвоил деньги и стер информацию из истории операций

Давно являюсь клиентом этого банка, около 5 лет, и до 28.06.2026 он меня полностью устраивал по всем пунктам. Правда, способ фиксации истории операций был довольно странный: если по покупке делался возврат, то операция покупки стиралась из истории, но железно пополнялся баланс, поэтому не очень беспокоил этот факт до вчерашнего дня.

Вчера банк, и его мобильное приложение дали сбой. Пришел чек возврата от организации на почту и следом пуш от банка, что возврат поступил. Открываю приложение - пополнения счета не было, нет операции зачисления, и самое отвратительное - нет записи о покупке, которая производилась несколькими днями ранее. Позвонила в тот же день в поддержку: мне ответили, что все в порядке, это нормальная ситуация, что запись о покупке исчезла, ждите пополнения баланса в течение 1-3 дней, информация о покупке на момент звонка отображалась в выписке по счету. Выписку я не запросила и это была огромная ошибка. Потому что на следующий день операция о покупке пропала уже из выписки! Звонок в банк и обращение в поддержку дали примерно 0 результатов, так как если нет ничего в выписке, то они считают, что и не было ничего. Максимум, что советуют сделать, это обратиться в отделение банка лично для розыска средств.

Чтож, я конечно обращусь в отделение, но не только банка. А еще в роспотребнадзор и в прокуратуру заодно. Не советую связываться с банком. Приложение сырое, как можно хранить чьи-то деньги, если у вас учет операций не налажен и банк вот так легко может потерять все данные.

Платежное поручение о покупке и возврате у меня на руках, деньги со всех счетов вывела. 0 доверия таким вот "банкам".