Когда техподдержка реально помогает

"Озон" 26 июня 2026года мне в один день оформил два возврата на товары, так уж получилось. Суммы к возврату, так совпало, почти одинаковые 1300 и 1600 руб. Одна из них вернулась сразу на карту, с которой было оплачена и этот момент отражен в истории оплаты, а вот вторую сумму, как мне показалось, Озон запутался, и не вернул мне, хотя написал, что сумма возвращена. С этой проблемой пришлось обращаться в тех.поддержку Озон банка. Изначально с тобой общается Бот. Всё оказалось очень сложно, и Бот, ничего не поняв, сам, именно сам, предложил подключить оператора. Это было в 17:34. Сверху выскочило сообщение с восклицательным знаком! "Сейчас мы отвечаем дольше обычного" и т.д. Махнув на это рукой, хотела отложить телефон, заняться своими делами, но не успела, уже подключился, тут же в 17:34 оператор Сергей. Мне очень понравилось, что была его аватарка с реальной фотографией, что было понятно: общаюсь с человеком! И уже написал, что занимается моим вопросом. По итогу написал: деньги зачислены на Баланс средств, мол, можете проверить и дал прямую ссылку, где могу проверить. Перейдя по ней, наткнулась на "Технические неполадки". Обидевшись, выслала ему скрины и остатка, и истории из банка: денег нет! Оператор Сергей, мне опять-таки понравилось, очень вежливо ответил, что понимает, как важен финансовый вопрос, объяснил, что Баланс средств - это отдельный счёт, и послал меня по четко прямому маршруту: нажмите на кнопку с человечком, затем на три серые полоски и т.д. Пошла, куда послали и...было стыдно, деньги - вот они! Хочу выразить благодарность и пожелать терпения оператору Сергею с такими клиентами, как я!