Обман со стороны сотрудника банка

Я, Анна, посетила офис АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г . Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 13, корп.1, с целью открытия дебетовой карты.

Менеджер Банка Дарья в процессе оформления дебетовой карты без моего выраженного согласия и намерения инициировала оформление кредитного продукта («комбо-счет» с кредитным лимитом).

В процессе оформления дебетовой карты Банк ввел меня в заблуждение, вследствие чего я подписала документы, связанные с оформлением кредитного счета, полагая, что это является обязательным условием получения дебетовой карты. По заявлению менеджера Банка прервать процесс оформления кредитного продукта нельзя, а также без открытия кредитного счета невозможно продолжить оформление дебетовой карты.

Указанная информация была сообщена мне сотрудником Банка в категоричной форме как обязательное условие оформления дебетовой карты, вследствие чего у меня отсутствовали основания сомневаться в ее достоверности.

После оформления кредитного счета менеджер Банка сообщила, что для завершения оформления необходимо совершить перевод денежных средств в размере 100 (ста) рублей с кредитного счета на баланс мобильного телефона (МТС). Полагая, что данное действие является обязательным условием получения дебетовой карты либо завершения процедуры оформления, я выполнила перевод. Впоследствии мне стало известно, что указанная операция привела к активации кредитного счета. О том, что совершаемый перевод является активацией кредитного продукта, сотрудник Банка не сообщил.

Нарушение прав:

− сообщил недостоверную информацию о продукте: при открытии дебетовой карты

оформление кредитного счета обязательно, прервать процесс оформления

кредитного счета невозможно;

− создал ложное представление о том, что продукт обязателен;

Действия Банка содержат признаки недобросовестной практики продажи

финансового продукта (мисселинга), выразившейся во введении потребителя в заблуждение относительно обязательности оформления кредитного счета;

− ввел меня в заблуждение относительно необходимости совершения перевода

денежных средств с кредитного счета, не сообщив, что указанная операция

приведет к активации кредитного продукта;

Законодательное обоснование:

В соответствии с подп.5 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от

28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров

(работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров,

если иное не предусмотрено законом.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с

изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Жалоба отправлена в Банк России, а также в Роспотребнадзор