Как Альфа-Банк вводит клиентов в заблуждение своими консультациями

До настоящего времени я была полностью довольна работой Альфа-Банка, однако произошедшая ситуация существенно изменила мое мнение.

19.06 в Альфа-Банке проходила акция «Альфа-пятница», в рамках которой разыгрывался кэшбэк на покупки в сервисе «Альфа Тревел». Мне и моему мужу выпал кэшбэк 20%, и мы планировали приобрести авиабилеты.

Проблемы начались практически сразу. В интернете я нашла информацию о промокоде на 500 рублей для первой покупки, который, согласно сайту, можно было активировать до конца июня. Однако активировать его не удалось.

В чате поддержки мне сообщили, что промокод должен работать, а проблема связана с временными техническими неполадками. При этом на официальной странице Альфа-Банка во «ВКонтакте» ответили, что активировать промокод можно было только до 15.06, что противоречило информации на сайте.

Я повторно обратилась в поддержку, где мне подтвердили, что информация на сайте верна, а специалисты разберутся с проблемой. Ждать я не могла, поскольку кэшбэк 20% действовал только 19.06, поэтому была вынуждена отказаться от промокода и совершить покупку без него, тем самым утратив возможность воспользоваться скидкой для первой покупки.

По состоянию на 01.07 со мной никто так и не связался, хотя обещали разобраться. Более того, на странице акции просто изменили формулировку: вместо «активировать до конца июня» теперь указано «активировать до 15 июня» (https://alfabank.ru/promocode/leto500/).

Я понимаю, что на сайте могла быть допущена ошибка, однако сотрудники банка неоднократно подтверждали, что информация на нем является корректной. Именно на основании их консультаций я принимала решение. В итоге никто не извинился (кроме формальных отписок), не предложил альтернативный промокод, а обращение осталось без результата.

Вторая проблема возникла при оплате авиабилетов через Альфа Пэй. Перед оплатой я уточнила в чате, суммируется ли дополнительный кэшбэк 5% с выигранными 20%. Сотрудник ответил: «Да».

После оплаты отразился только кэшбэк 20%. Второй сотрудник заверил, что еще 5% появятся через 4–10 дней. Спустя 12 дней кэшбэк так и не был начислен, а третий сотрудник сообщил, что эти кэшбэки вообще не суммируются.

Таким образом, по двум вопросам я получила взаимоисключающие ответы. Клиент принимает решения, основываясь на консультациях сотрудников банка, однако впоследствии выясняется, что эта информация недостоверна.

Аналогичная ситуация произошла и с моим мужем: он также не смог воспользоваться промокодом и, как выяснилось позже, не получит дополнительный кэшбэк 5%. В результате наша семья недополучила выгоду примерно в размере 3000 рублей.

Я понимаю, что ошибки возможны в работе любой организации. Однако в данном случае Альфа-Банк не только предоставил противоречивую информацию, но и не предпринял никаких действий для исправления последствий своих ошибок.

Прошу провести проверку по изложенным обстоятельствам, предоставить письменные разъяснения, дать оценку действиям сотрудников, предоставлявших противоречивую информацию, а также рассмотреть возможность компенсации причиненных неудобств и финансовых потерь, возникших вследствие недостоверных консультаций сотрудников банка.