Мои 5000 рублей не отображаются в приложении МТС Деньги

Я решил стать клиентов МТС банк и открыл виртуальную карту в приложении МТС деньги в полной уверенности, что это приложение банка МТС. Привязал карту к своему номеру телефона компании Билайн. Перевел на карту МТС 5000 рублей и хотел сделать пробный перевод за рубеж. У своему огромному удивлению я обнаружил, что приложение не открывается. Сервис написал мне, что я должен прийти в банк с паспортом. Я приехал в банк и взял талон для очереди. В зале банка были две девушки сотрудницы, одна из которых сказала мне, что брать талон не надо. При этом электронная очередь работала и система вызвала мой талон к окну номер 1. Я подошёл к окну 1 и девушка сидящая за стойкой сказала мне, что она занята и не может со мной заниматься. Она сказала, что мной займётся вторая девушка, которая сидела и о чем-то разговаривала с посетителем. Видя что второй специалист банка занят я возмутился и сказал, что система вызвала меня именно в окно 1. Через некоторое время, я начал настаивать и девушка обратила на меня внимание и после обсуждения проблемы выяснилось, что виртуальная карта, которую я открыл в приложении МТС ДЕНЬГИ, принадлежит не МТС банк, а другому банку. Это банк-партнер и девушка может только принять заявление о том, чтобы сменить номер телефона, к которому привязана карта, так как по какой-то неведомой причине нужно, чтобы приложение было привязано именно к телефону МТС. Я написал это заявление, но вот прошло уже несколько дней, но 5000 рублей не отображается на моём счету в МТС Деньги! И мне непонятно, что мне делать и как вернуть свои деньги?! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ МТС ДЕНЬГИ!