Незаконное списание денег за подписку Альфа-Смарт и отказ сотрудника в чате

02.07.2026 11:49
105
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Без моего ведома и согласия мне была подключена платная услуга "Альфа-Смарт". Я её не просил, не подключал и ни разу ей не пользовался. Заметил регулярные списания средств и обратился в чат поддержки. Оператор Дмитрий признал факт излишне удержанных денег, но сказал, что можно вернуть деньги только за последние 3 месяца, а на требование вернуть все деньги ответил отказом, сославшись на выдуманную "давность списания" (скриншот переписки имеется). Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 1102 ГК РФ, удержание денег за ненавязанные услуги незаконно. Общий срок давности по закону РФ составляет 3 года, этот срок не истек. Требую от Альфа-Банка провести внутреннее расследование, аннулировать услугу и вернуть ВСЕ списанные деньги за весь период. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-20T12:04:16+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-07-03T16:09:49+03:00
Приветствуем! Мы корректно списали комиссию и не можем её отменить. Подключили уровень Альфа-Смарт по вашему заявлению. Вы подтвердили согласие электронной подписью. Если вам нужна копия документа, вы можете получить её в отделении — возьмите с собой паспорт и телефон. Проверили консультацию и не можем подтвердить нарушения. Представитель рассказал об услуге до её оформления. Также в чате вам предложили составить обращение, чтобы всё проверить и корректно рассказали о процессе возврата комиссии.
user-235525644209
2026-07-28T11:05:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка