Что происходит с моей картой и за что идет списание средств?!

30.06.2026 мне приходит уведомление, что будет списан ежемесячный платеж по кредиту. Мой кредит - это ипотека, по ней платеж 30636,22₽. но есть большое но, в уведомлении совершенно другая сумма 159337,29₽. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Написала в приложении оператору с вопросом о пояснении суммы платежа. Оператор все проверил, сказал, что такого платежа у меня нет, по этой с неба взятой сумме сообщение было передано коллегам, чтоб ситуация больше не повторялась. ничего себе приколы, спасибо Сбербанк.

Теперь 02.07.2026 у меня списывается платеж по ипотеке, вроде все нормально, но есть большое но, вместе с ним списывается еще весь остаток с карты. Я специально оставляла на карте сумму для погашения ипотеки, оплату коммунальных услуг. После списание ипотечного платежа на карте остается 11743,18₽, и вся эта сумма тоже списывается в ноль для копейки, назначение платежа погашение кредита. Какого кредита? Откуда эта сумма?! Почему чудесным образом платеж до копейки совпал с остатком на карте, а если на карте было бы 100000₽ тоже бы все в ноль списали? Это просто ужас. Снова пишу в поддержку, оператор отвечает, что списание произошло за не предоставление документов, каких только не понятно. По кредитной карте платеж ближайший 31.07.2026, по ипотеке все документы давно загружены, не первый месяц плачу и если бы чего-то не хватало, явно бы банк об этом сообщил. Страховки по ипотеке действуют, страхование жизни до 02.09.2026, страхование недвижимости до 15.09.2026, причем обе оформлены в Сбере. Далее оператор пишет, что все документы проверены, все мной предоставлено, информация снова передана коллегам для уточнения причины списания. Какой-то кредит списан, пояснить мне ничего не могут, я этот кредит не вижу, денег нет. Я просто не понимаю, что за махинации происходят с моей картой последние дни со стороны банка. Просто отвратительное отношение. Если что-то как вы говорите не предоставлено, будет еще какой-то платеж, почему об этом никак не уведомили? Просто списали все в ноль, чем платить коммуналку не ясно, даже на телефон деньги положить не могу. Деньги ушли просто неизвестно куда и на что, ждать ответ до 13.07, а мне что делать?! Вы за меня будете платить до этой даты?!