Альфа-банк подключает услуги без вашего ведома

С января 2026 являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. При получении зарплатной карты в отделении банка я специально несколько раз уточнил у сотрудника, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, платные подписки или сервисы. Мне подтвердили, что никаких дополнительных продуктов подключено не будет.

Во время оформления документов мне предложили подписать необходимые бумаги для получения карты. Я доверился сотруднику банка, поскольку был уверен, что документы относятся исключительно к выпуску и обслуживанию карты. О том, что одновременно может быть подключена платная подписка «Альфа Смарт», меня никто не предупредил, отдельного согласия на ее подключение я не давал.

02.07.2026 я случайно обнаружил списание 399 рублей за подписку «Альфа Смарт». Причем списание было 21.06.2026 и следующее 01.07.2026 спустя практически неделю. Подключать ее я не просил, пользоваться ей не планировал и даже не знал о ее существовании.

После обнаружения списаний я сразу же отключил подписку и обратился в банк с требованием вернуть удержанные денежные средства. В обращении я указал, что не выражал согласия на подключение платной услуги и считаю списания неправомерными.

Банк отказал в возврате денег, сославшись на то, что подписка была подключена при оформлении карты. При этом никаких доказательств того, что мне были разъяснены условия подключения подписки и что я осознанно согласился на нее, предоставлено не было.

Особенно неприятно то, что перед оформлением карты я прямо заявил сотруднику, что мне не нужны никакие дополнительные услуги. Несмотря на это, платная подписка все равно оказалась подключенной. Если бы я своевременно не заметил списания, деньги продолжали бы списываться и дальше.

После произошедшего я начал изучать отзывы других клиентов и обнаружил, что подобные ситуации далеко не единичны. На различных площадках можно найти множество историй, в которых люди также сообщают о неожиданном подключении подписки «Альфа Смарт» и последующих отказах в возврате денежных средств.

Считаю такую практику недопустимой. Клиент должен ясно понимать, какие услуги он подключает, а платные сервисы должны оформляться только после получения явного и осознанного согласия.

Если банк не пересмотрит свое решение, я намерен обратиться с жалобами в Банк России и Роспотребнадзор с просьбой проверить законность подключения платной услуги без моего согласия. Кроме того, рассматриваю возможность обращения к Финансовый уполномоченный и в суд для защиты своих прав как потребителя.

Очень жаль, что банк, клиентом которого я являюсь по зарплатному проекту, вместо решения проблемы предпочел отказать в возврате денег. После этой ситуации доверие к Альфа-Банку практически полностью утрачено.