Долг по кредитной карте умершего родственника

05.05.2025 умерла моя мать, у нее была кредитная карта с долгом. 

Я как одна из 2х наследниц согласна была оплатить половину суммы долга (в рамках моей доли наследства). Но сбербанк решил, подать в суд вместо того чтобы идти на диалог. 

Началось все с того что 26.12.25 мне звонила некая сотрудница У-а Т.А., которая угрожала мне и сказала, что выплатить долг я должна немедленно, что в суд уже подали, а сумма долга зафиксирована не на дату смерти заемщика (хотя после смерти в течении недели в банк предоставили св-во о смерти), а на рандомную дату, которую захотел банк (сумма выше на 60тыс. руб.)

Мои попытки общения с банком ни к чему не привели. Я готова была оплатить долг сразу, но меня не устраивало, что сумма зафиксирована не на дату смерти. 

Банку было все равно на мои обращения, никто диалог налаживаться не пытался. В итоге подали в суд по месту жительства заемщика (вместо того чтобы подать в суд по месту жительства ответчиков). Подали в суд заодно и на моего умершего в 2013 году отца, авось он бы заплатил.

По итогу 26.06.26 я была на собеседовании у судьи, представитель банка не явился, со слов судьи они такие мероприятия не посещают. Она посоветовала заключить мировое соглашение, обратившись в банк. Отдельная история в целом про сотрудников, которые умеют только зачитывать вслух текст из Гигачата или поиск офиса и сотрудников, к кому бы я могла обратиться с этим вопросом (читайте версию в документах). 

По итогу помогла Елена, оказавшись единственным сотрудником за полгода общения с банком, который обладает человеческими качествами. 

Очередной суд 08.07.2026. Надеюсь увидеть ответ от банка на мои претензии до суда:

1) На основании какого закона РФ вы зафиксировали сумму долга и начисленных процентов на 26.12.2026 вместо даты смерти должника 05.05.2025? И почему вы считаете что незаконное обогащение на умершем человеке это норма? 

2) Каким образом по мнению банка я должна была погасить долг (чтобы проценты не увеличивались) если до вступления в наследство вы отказывались назвать сумму долга, так как без официальных документов о наследовании я для банка являюсь никем и не имею право получить информацию о сумме долга умершего человека?

3) С какой целью я должна была нести дополнительные материальные затраты на сбор документов, которые по итогу были не нужны? Документы о наследовании сотрудникам изначально не понадобились, оплатить долг я была согласна сразу без судов, я не была согласна с суммой.

4) Как вы оцениваете компетентность ваших сотрудников? Когда они научатся пользоваться естественным интеллектом вместо искусственного? Общаться с такими сотрудниками невозможно. У них отсутствует желание помочь и хоть как-то разобраться в ситуации.

5) Как вы оцениваете доступность информации о ваших офисах и сотрудниках? Что за квесты: приди в этот офис и прочитай на бумажке о том, где будет другой офис? Ни по телефону 900 ни в великом Гигачате такой информации нет.

6) По вашему мнению сколько раз мне нужно было к вам обратиться, дополнительно унизиться или совершить иные действия, чтобы вы поняли, что я изначально хотела заплатить долг и решить все мирным путем? Или в вашей реальности и инструкциях нет границ и предела унижения клиентов?

Очень жаль, что в Сбербанке работают некомпетентные сотрудники, которым абсолютно нет дела до проблем клиентов банка. Вы учите их работать с ИИ, но совершенно забыли научить тому, что вы живете в обществе, где нужно строить диалоги, а не на Олимпе, где существуете только вы.