Мое взаимодействие с банком

Добрый день. Решил попробовать Уралсиб по рекомендации, ключевым фактором был приветственный бонус в 1000 баллов. По условиям требовалось потратить пару тысяч рублей — я выполнил. Однако бонусы оказались фактически бесполезными.

Что я увидел на практике:

Кешбэк начисляется по очень низкой ставке (базовый процент — 1%, а чтобы получать повышенный, нужно держать на счетах суммы, недоступные обычному клиенту).

Баллы копятся медленно: один балл за каждые 50 рублей трат. Чтобы накопить приличную сумму, нужно потратить десятки тысяч рублей.

Единственный реальный способ потратить накопленные бонусы — оплата билетов РЖД, но только на дальние поездки и с возможностью списать лишь часть стоимости. Для меня это оказалось неудобным и невыгодным.

Разочаровавшись в программе лояльности, я перестал пользоваться картой. Но спустя время начались навязчивые звонки с предложением оформить кредитную карту. Я вежливо отказал оператору, но собеседник безэмоционально продолжал настаивать, игнорируя мои слова. Через несколько дней я понял, что это робот, имитирующий живого человека (с фоновым шумом колл-центра). Заносил номера в черный список — бесполезно: на каждый заблокированный приходила пачка новых, звонки поступали по 2 раза в день.

Чтобы отключить спам, я позвонил в поддержку. Это оказалось отдельным испытанием: голосовое меню с двумя страницами разделов («если вопрос по балансу, нажмите 1» и так далее). Чтобы дозвониться до оператора, пришлось пройти настоящий квест. Когда я всё-таки соединился, сотрудник уточнил данные и сказал «ожидайте». На это ушло 7 минут, но в итоге звонки отключили.

Итог: Не понимаю, как можно так относиться к клиентам. Заманивают бонусами, которые на деле почти ничего не дают, а затем начинают терроризировать спам-звонками с роботами, которые не слышат отказа. Горячая линия построена так, чтобы максимально затруднить решение простого вопроса. По моему мнению, за такой уровень сервиса банк заслуживает как минимум серьёзной проверки со стороны регулятора. Ставлю категорический минус и не рекомендую никому.