Банкомат удержал 197 000 рублей, а в отделении столкнулся с хамским отношением

1 июля 2026 года я вносил наличные на свой счет Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка в Екатеринбурге. Сумма — 197 000 рублей.

Банкомат принял деньги, закрыл лоток и начал их пересчитывать. После этого на экране появилось сообщение: «Заберите непринятые купюры» и был запущен таймер на 30 секунд. Однако сам лоток с деньгами так и не открылся. Все 30 секунд я стоял возле банкомата, ожидая, что купюры будут возвращены, но этого не произошло.

Затем банкомат сообщил, что деньги останутся в банкомате и необходимо составить обращение. После этого были слышны звуки, как будто устройство затягивает или перераспределяет купюры внутри, а затем банкомат просто вернул мне карту.

В этот же день я сразу зарегистрировал обращение через Альфа-Банк A26070120476. В приложении был указан срок рассмотрения — до 3 июля включительно.

Сегодня, 3 июля, я специально приехал в отделение, чтобы узнать статус. В приложении отображается лишь «55% выполнения», без какой-либо информации о том, что происходит с моими деньгами.

К сожалению, вместо помощи я столкнулся с откровенно хамским отношением сотрудника на ресепшене. На мой вопрос о статусе обращения мне в грубой форме ответили: «Ну, у вас на рассмотрении. Что еще вы хотите узнать?» Я объяснил, что хочу понять, где находятся мои 197 000 рублей и когда они будут возвращены. В ответ услышал: «Ничем помочь не могу, ждите». Еще и сроки рассмотрения озвучили другие, а не как в приложении.

Меня удивляет не только сам технический сбой банкомата, но и отношение к клиенту, который лишился доступа к крупной сумме денег. Я не требовал невозможного — лишь хотел получить хоть какую-то информацию о ходе рассмотрения обращения. Вместо этого получил полное безразличие и хамство.

Очень надеюсь, что представители Альфа-Банка помогут разобраться с ситуацией, сообщат результаты проверки и как можно скорее вернут удержанные банкоматом денежные средства.