Оператор Егор разобрался в вопросе молниеносно буквально за 2 минуты, не упустив при этом мельчайшие детали вопроса!

Обнаружил при просмотре истории операций, что не начисляется как прежде, кэшбэк на покупки в Rostic's [Важный момент, что прежде начислялся кэшбэк 5%, именно и конкретно в Rostic's в том числе]

Задал этот вопрос в чат приложения ОТП...

Подключившаяся оператор Надежда начала писать, что «Фастфуд» категория у меня не выбрана, а выбрана категория «Кафе рестораны» — по этой причине МСС-коды Rostic's не соотносятся с категорией.

Я выразил недоверие, представленной Надеждой информации, поскольку ранее буквально может быть месяц-полтора назад я прояснял этот вопрос в чате и мне подсказали операторы — что для категории «Кафе и рестораны» подходят и Ростикс и ВкусноИточка и прочие пункты быстрого питания; а теперь вдруг выясняется такая ситуация🤔

 Надежда практически проигнорировав мои доводы, дала формальный ответ — повторив соотношение МСС-кодов и названий категорий, выслала мне памятку с кодами (которые мне и так конечно же известны) и ... к счастью уступила место в чате своему коллеге Егору!

Егор подключился к чату, обращаю Ваше внимание на время — в 14:12, прошу по этому времени работы оператора Егора, идентифицировать его и передать мою благодарность за решение вопроса! Именно Ему и его коллеге Ивану (Иван продолжил переписку и писал в чате в 14:24)

Егор подключившись к чату в 14:12, буквально за две минуты, не задавая мне никаких ПОВТОРНЫХ вопросов, полноценно разобрался в сути и вопроса и причине моей досады; с пониманием отнёсся к тому что я огорчён произошедшими изменениями правил — соответствий категорий и МСС-кодам, а именно тому что , и решил полностью мой вопрос, две минуты спустя молниеносно👍

Уже в 14:14 Егор прислал развёрнутое подробнее сообщение, в котором очень предметно и ясно проинформировал меня о том, что да изменились категории — фастфуд стал выделен в ОТДЕЛЬНУЮ категорию. Дословно: «На тот момент информация от коллег могла быть достоверна, а в дальнейшем банк автоматически обновил условия категорий кешбэка, из-за чего МСС-коды из ранее избранных вами категорий перенеслись в другую категорию и из-за этого происходит недопонимание.»

А также, что очень важно! ❗Егор лояльно с пониманием отнёсся к моему раздосадованному состоянию из-за такого изменения в категории, и начислил мне компенсацию 300 баллов, что покрыло несколько покупок по которым бонус повышенный 5% не начислился.

 Благодарю Егора и Ивана за полное, результативное и лояльное решение вопроса! Очень доволен их решением!

Егору особая благодарность за высокую скорость и ПОЛНОЕ понимание при этом/при такой быстроте, всех аспектов сложившейся ситуации👍

Очень впечатлён скоростью и грамотностью его работы👏