Сотрудник офиса проигнорировал требование об отключении платных услуг (незаконное списание)

Здравствуйте!

Хочу предать огласке некомпетентные (или намеренно недобросовестные) действия сотрудника Газпромбанка. В конце июня я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Белоярский ХМАО-Югра, улица Молодости 7 А. Целью моего визита было замена не работающей банковской карты при замены карты я обратился к специалисту сразу сделали полное отключение всех платных услуг и подписок по моей карте.

Я четко и понятно озвучил свое требование сотруднику, которая вела прием. Менеджер заверила меня, что все платные услуги успешно отключены.

Однако спустя время с моей карты снова произошло списание денежных средств за услугу «Мобильное информирование» (СМС-уведомления). Получается, сотрудник либо проявил крайнюю халатность, либо умышленно проигнорировал мою законную просьбу ради выполнения внутреннего плана продаж, введя меня в заблуждение. Самостоятельно отключить эту услугу в мобильном приложении сейчас невозможно из-за запутанного и постоянно меняющегося интерфейса.

Считаю данные действия банка скрытым навязыванием платных услуг.

В связи с вышеизложенным требую от руководства Газпромбанка:

1. Немедленно отключить платное мобильное информирование по моей карте.

2. Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника, который меня обслуживал в указанный день.

3. Вернуть на мою карту ошибочно списанную комиссию за услугу, от которой я официально отказался в офисе.

Мои данные для идентификации (ФИО и номер телефона) будут указаны в скрытом поле для банка. Надеюсь на оперативное решение вопроса, в противном случае буду вынужден направить жалобу в Центробанк РФ.