Газпромбанк необоснованно заблокировал счет и затягивает сроки рассмотрения (обращение №3393811)

1 июля 2026 года я обнаружил, что мой счет в Газпромбанке заблокирован в приложении. Никаких предварительных уведомлений или запросов документов от банка не поступало. В этот же день я оперативно обратился в отделение банка в г. Москва по адресу: Варшавское шоссе, д. 74, корп. 2.

Сотрудники отделения не смогли (или не захотели) внятно объяснить причину блокировки. Мне в устной форме заявили, что необходимо «документально подтвердить происхождение денежных средств», однако категорически отказались выдать официальный письменный запрос с четким перечнем необходимых документов.

Карта была открыта всего 1,5 месяца назад. За это время я перевел на нее 430 000 рублей со своих же счетов в других банках (деньги от закрытия моих вкладов и легальная зарплата) с целью открыть вклад в Газпромбанке. Также было несколько мелких переводов от друзей — возврат долей за оплату общих счетов в ресторанах и мероприятий.

Проявив добросовестность, я сразу же поехал в другие банки, взял официальные выписки за полгода, где четко видны закрытия моих вкладов, переводы самому себе (совпадение ФИО отправителя и получателя), поступления зарплаты и транзакции по оплате общих счетов (24.06.2026 с карты Сбербанка на сумму 5400 - оплата квиза, 24.06.2026 с карты ПСБ на сумму 9270 - оплата счета в ресторане, 28.06.2026 с карты ПСБ на сумму 3760 - оплата счета в ресторане). В этот же день (01.07.2026) я принес эти документы в то же отделение на Варшавском шоссе. Сотрудники приняли их крайне неохотно, не выдав мне никакого талона, расписки или акта приема-передачи документов.

На следующий день, 2 июля 2026 года, я обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать номер и статус моего обращения. Оператор шокировал меня заявлением, что «по техническим причинам» мое первоначальное обращение рассматриваться не будет. Вместо этого было зарегистрировано новое обращение №3393811, а срок рассмотрения растянули до 23 июля 2026 года!

Считаю действия Газпромбанка неправомерными и умышленно затягивающими процесс. Банк заблокировал мои личные, абсолютно легальные сбережения (переводы между своими же счетами), лишил меня доступа к деньгам почти на месяц, не предоставил письменный запрос документов и аннулировал первое обращение из-за собственных «технических сбоев».

Требую от руководства Газпромбанка:

1. В кратчайшие сроки рассмотреть предоставленные мной 01.07.2026 документы (выписки из других банков), подтверждающие полную легальность средств и транзитный характер переводов.

2. При наличии дополнительных вопросов — незамедлительно направить мне на электронную почту официальный мотивированный запрос со строгим перечнем документов.

3. Разблокировать мой счет и восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, не дожидаясь необоснованного срока 23 июля.