Банк экономит на буквах имени клиента, выбитых на пластиковых картах

26 июня обратился в офис Газпромбанка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте, 205А для оформления именной дебетовой карты.

Само оформление прошло без каких-либо сложностей. Однако сотрудник очень настойчиво и довольно долго предлагала оформить SIM-карту Газпромбанка стоимостью 350 рублей, объясняя, что в этом случае выпуск именной карты обойдется в 350 рублей. Если же отказаться от оформления SIM-карты, стоимость выпуска именной дебетовой карты составляет 500 рублей. Я отказался от оформления SIM-карты и решил оформить карту за 500 рублей. На обсуждение и навязывание SIM-карты было потрачено значительное количество времени, что оставило не самое приятное впечатление.

3 июля я пришел в тот же офис получать карту. Перед выдачей сотрудник показала, как будет выглядеть имя на пластике. Вместо моего имени A/ I-n на карте было указано A. Lin. Меня это удивило, поскольку я заказывал именно именную карту, а такое сокращение не соответствует моему имени и фамилии.

Сотрудник пояснила, что такое написание имени является принятой в Газпромбанке практикой. Уверял аменя , что все в порядке и мне не стоит беспокоится, такое написание абсолютно нормально. Более того, она прямо объяснила это тем, что нанесение полного имени на пластиковые карты обходится банку слишком дорого, поэтому было принято решение экономить, сокращая имена клиентов. Честно говоря, такое объяснение удивило меня еще больше. Я оформлял именно именную карту и рассчитывал увидеть на ней свое имя — A. I-n, а не A. Lin, что выглядит как совершенно другое имя и фамилия. Если банк действительно экономит таким способом, то, на мой взгляд, об этом следует заранее предупреждать клиентов еще до оформления карты.

Когда я отказался получать карту, сотрудник сначала долго не соглашалась заниматься ее переоформлением, несмотря на то, что ошибка возникла не по моей вине, а при оформлении карты в банке. Лишь после того, как я повторно указал, что заказывал карту с правильным написанием имени и не собираюсь получать карту с чужим именем, она начала искать решение. В течение продолжительного времени сотрудник молча работала за компьютером, затем обратилась к коллеге за соседним рабочим местом. Они долго что-то обсуждали между собой вполголоса, просматривали информацию на экране, при этом мне практически ничего не объясняли и не сообщали, как будет решаться моя проблема. Спустя некоторое время мне сказали, что переоформление займет еще около 40 минут. К тому моменту я уже провел в офисе около часа и больше ждать не мог. Я сообщил, что не буду получать карту с неправильным именем, попрощался и сказал, что буду вынужден вернуться позже для ее переоформления.

В итоге карту я не получил и буду вынужден повторно обращаться в офис для ее перевыпуска из-за ошибки, допущенной при оформлении. Посещение офиса оставило крайне неприятное впечатление: вместо быстрого исправления очевидной ошибки банка мне пришлось потратить много времени и в итоге уйти без карты.

Я считаю совершенно неприемлемым возлагать на клиента расходы по перевыпуску карты, если ошибка была допущена банком. При оформлении заявления я собственноручно указал правильное написание своего имени, внес необходимые исправления и подтвердил их своей подписью. Соответственно, все основания для корректного выпуска карты у банка были. Тем не менее сотрудник сообщила, что перевыпуск карты будет платным. На мой взгляд, клиент не должен оплачивать исправление ошибок, допущенных банком. Очень хотелось бы, чтобы именные карты выпускались с корректным написанием имени клиента, без необходимости повторных визитов, и дополнительных расходов.