Не могут решить больше недели проблему в поддержке, работающей «24/7 онлайн»
27.06 была осуществлена оплата через терминал в пункте выдачи ламода, после чего мне начислили лишь 2% баллов Плюса, хотя должны были 7% за "Уровень плюсов". Я сразу обратилась в тех поддержку и приложила подтверждающие скриншоты
Сказали, что не начислили, тк оплата была онлайн, но это не так - я приложила подтверждающие скриншоты и чеки из приложений, где видно, что оплата была в пункте выдачи (все это в течение получаса). В итоге 27.06 оператор ответил, что запрос "передан в работу коллегам"
Пишу повторно 29 июня - ответа нет, более того, даже ответов о сроках рассмотрения проблемы информации нет.
пишу 1 июля - ответа нет,
пишу 4 июля - ответа нет, на вопрос о максимальных сроках рассмотрения вопроса отписка "точных сроков сказать не можем"
в дополнение хочу написать, что в банке у меня оформлена платная подписка плюс и ещё несколько накопительных продуктов и внушительная сумма транзакций, но после такого отношения со стороны тех поддержки хочется перестать пользоваться Яндекс Банком - элементарная проблема не решается, в чате даются шаблонные отписки на протяжении недели, а команда даже не имеет внутренних нормативных документов со сроками решений проблем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Удобно объяснили, где выбрать категории кэшбека в приложении
03 сентября я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка примерно в 15:57 с вопросом по настройке кэшбека. Мне нужно было понять, где в приложении находятся категории кэшбека и как...
Быстрое решение вопроса
Здравствуйте ! Оформляла товар Сплит платежами при возврате товара был вопрос с зачислением денежных средств, не отобоажвлся факт возврата , некорректно была указана сумма...
Помогли разобраться в системе кэшбека
Покупки в Яндекс еде я делаю давно, а чтобы они были ещё более выгодными, пользуюсь для оплаты картой Пэй от Яндекс банка. Если выбрать этот способ оплаты, можно получить баллы...
Техническая поддержка Яндекс банка, решила мой вопрос по возврату денежных средств
02.09.2026 мною была совершена покупка в Яндекс Маркете на сумму 4080 руб. Но статус покупки был мне непонятен. Деньги списали, а в самом Яндекс маркете не появилась плашка с...
МСС коды и помощь поддержки Яндекс банка
Разные банки дают разные интересные кешбеки и в данном случае меня привлекла категория 5% на красоту. Так как часто хожу в барбершоп, решил узнать у поддержки подойдёт ли эта...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Оперативная онлайн-поддержка в чате мобильного приложения
21 августа 2026 года в 14:50 оплатила по специальному предложению своей дебетовой картой Пэй заказ в Пятерочке. Ранее выиграла кэшбэк 30% на одну такую покупку в течение недели...