Банкомат съел деньги и сломался в моменте пополнения карты наличными

Добрый день! 4 июля 2026 года около 19:50 я пыталась пополнить карту наличными в банкомате #7505 у входа в «Леруа Мерлен» на Нижегородской (Райффайзенбанк, Рязанский просп., 2, корп. 3, Москва). Я выбрала услугу пополнения счета, после чего банкомат предложил положить купюры в ячейку. Была несложная сумма, 2 купюры по 5000 рублей, поэтому я не ожидала, что она может сломать банкомат. Ячейка закрылась, банкомат издал различные звуки пересчитывания денег, и через 2 минуты попыток посчитать сумму выдал ошибку «Не удалось завершить операцию», на экране не было кнопок, позволяющих вызволить деньги, и ячейка также больше не открывалась. После этого на экране возник начальный экран, на котором уже на месте пополнения счета был выведен QR-код для поиска ближайших банкоматов, где возможно совершить такую операцию. Снятие средств, тем временем, работало. Я позвонила в службу поддержки по номеру, указанному на банкомате, менеджер Ангелина составила обращение и сказала, что ответ по обращению поступит в течение 10 дней. Меня не устраивает в этой ситуации 4 момента: 1. Сама ситуация: почему алгоритмы банкомата не настроены так, чтобы вернуть сумму, которую он же не смог обработать? 2. Почему решение проблемы занимает так много времени? Банкомат находится на входе в строительный гипермаркет, очевидно, что к нему обращаются пользователи, планирующие крупные покупки. У меня был выбор: оставить часть денег наличными или воспользоваться услугами банкомата и перевести все на карту, что было для меня удобнее. По итогу я осталась без средств вовсе. Мне повезло, что на карте были средства и я смогла совершить запланированную покупку, но теперь до 17 июля мне нужно прожить с 11 000 руб. на счету. 3. Почему банкомат продолжил работу? Как минимум было необходимо отключить и возможность снятия наличных. Банкомат неисправен и может зажевать деньги и при попытке снятия наличных, а также он может выдать купюры, которые я пыталась положить на свой счет. 4. После общения со службой поддержки мне не поступила никакая информация ни в смс, ни в приложение банка. Лишь после моего обращения в поддержку в приложении менеджер прислала мне номер составленного обращения и как его можно отслеживать (тут еще один момент: указано, что ответ поступит до 20 июля, против озвученных по телефону 10 дней, почему так долго???). А на утро уже пришло пуш-уведомление об обращении. Очень некомфортно было находиться в полном неведении, в какой-то момент закрались сомнения, а не с обманщиками ли я связалась у банкомата. Я получила достаточно негативный опыт и в целом теперь не совсем понимаю, как в будущем класть на карту Райффайзенбанка наличные, вероятно, теперь буду делать это через карту и банкоматы другого банка, хотя это неудобно для меня, так как карта Райффайзен является зарплатной. Очень надеюсь на скорейшее зачисление средств.