Обман при замене дебетовой карты - подключение кредита и страховки

03.07.2026 я через мобильное приложение заказал новую дебетовую карту взамен карты с истекающим сроком действия (с доставкой в отделение г. Мытищи ул. Мира 26А). 04.07.2026 пришла смс о готовности карты. Я поехал в отделение за картой. После недолгого ожидания ко мне подошла менеджер Екатерина и тут началось.

1. Она не предложила, а заставила подключить Госуслуги к Альфа-банку (выдать разрешение банку на получение данных с Госуслуг). Когда я сказал, что это вроде делается добровольно, она ответила, что теперь центробанк сделал это обязательным условием для обслуживания в банке. Обман номер 1.

2. Для выдачи карты необходимо подписать несколько документов с помощью ввода смс на моем телефоне. В принципе, это обычна практика, подвоха я не заподозрил. Но при подписании документов увидел, что мне подключается какой-то комбо-счет с кредитным лимитом. Я сказал, что мне кредит не нужен, на что получил объяснение от Екатерины, что теперь всем подключается комбо-счет при выдаче карты, но она поможет мне отключить кредитный счет. Обман номер 2 - она не объяснила мне, что я мог на этом этапе отказаться от кредитного счета и просто получить свою дебетовую карту.

Да, она помогла мне настроить в приложении у счета параметр "Оплата только своими деньгами", сказала, что при этом деньги с кредитного счета списываться точно не будут (как оказалось, тоже неправда - об этом дальше).

3. Я заметил , что мне подключили платную услугу Альфа-смарт. Спросил менеджера - почему? Ответ - эта услуга по умолчанию идет с новой картой, можно отключить. Хорошо, отключили сразу.

После этого я получил новую карту, установил пин-код в приложении.

На следующий день при оплате мобильной связи обнаруживаю, что у меня деньги списались с кредитного счета! Хотя в настройках стоит "Оплата только своими деньгами"! Обращаюсь в чат поддержки в мобильном приложении, хоть там оказались адекватные сотрудники, сказали что оформили заявление и отключили кредитный счет и через 45 дней он исчезнет.

Обещали, что больше списания с кредитного счета невозможны.

4. И тут я решил проверить, может менеджер Екатерина еще что-нибудь подключила? И точно - подключена страховка "Финансовая защита" и с меня 05.07.2026 уже списали первый платеж 250 руб! При том, что менеджер ни одного слова про страховку мне не сазала! Обман номер 3!

Опять пишу в чат, дали ссылку на отключение страховки. Отключил, вроде деньги должны вернуть в течение пяти дней (но я уже не уверен ни в чем).

Оставил обращение в банк с жалобой на менеджера за обман и введение в заблуждение (номер обращения №А2607059684).

Будьте предельно внимательны при получении каких-либо услуг в Альфа-банке!