Полный бардак в поддержке: дезинформация курьера, системный сбой и игнорирование в чате

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка и его службы поддержки. Ситуация абсурдна от начала и до конца.

​При подключении карты сотрудник выездного канала (курьер) не зафиксировал со мной секретное (кодовое) слово и вообще не проинформировал о том, что оно обязательно нужно. Когда мне потребовалось решить вопрос, по телефону с меня начали требовать это кодовое слово, которого у меня физически нет по вине банка, и отправили в офис. При этом при звонке через приложение сотрудники утверждали, что вопрос можно решить удаленно.

​Я обратился в чат мобильного приложения, чтобы составить официальную претензию:

​Сначала оператор Полина официально признала в чате, что сотрудник выездного канала предоставил мне некорректную информацию. Также выяснилось, что акция, которую мне обещали при открытии, вообще сейчас не действует— чистый обман клиента.

​Следующий оператор Елизавета посоветовала мне изменить кодовое слово самостоятельно в приложении. Но система выдает ошибку, заявляя, что мой номер телефона "недавно менялся". Это наглая ложь со стороны алгоритмов банка — я пользуюсь этим номером уже 15 лет! Из-за этого сбоя в базе данных банка я заблокирован и не могу ничего сделать.

​Финалом истории стал полный игнор. Подключилась оператор Ольга, пообещала вернуться через 7-9 минут, но в итоге просто пропала, а меня скинули на чат-бота, который крутит шаблонное меню по кругу. Номер претензии мне так и не зарегистрировали.

​Банк сам создал ошибку при оформлении, сам заблокировал мне дистанционное обслуживание из-за некорректных данных о смене номера, а поддержка просто сбегает из диалога.

​Я ТРЕБУЮ от администрации банка:

​Немедленно связаться со мной и исправить техническую ошибку с номером телефона в моей анкете.

​Дистанционно (по паспорту/СМС) установить мне кодовое слово, либо предоставить удаленный доступ к полному закрытию всех моих счетов без визита в офис, так как тратить время на поездку в отделение из-за косяков вашего персонала я не намерен.

​Оценку ставлю заслуженную — 1. Из-за вашей поддержки одно разочарование.