Совкомбанк незаконно сформировал просрочку после полного и своевременного внесения платежа

Я являюсь заемщиком ПАО «Совкомбанк» по автокредиту. Дата ежемесячного платежа — 29 число каждого месяца. Размер обязательного платежа составляет 20 716,08 руб.

Последние два месяца я вношу на счет по 25 000 рублей, чтобы помимо обязательного платежа осуществлять частичное досрочное погашение кредита. В прошлом месяце все прошло корректно: после списания обязательного платежа 4 283,92 руб. были направлены на досрочное погашение с уменьшением срока кредита.

В этом месяце я также заранее внесла 25 000 рублей. В дату платежа банк списал: проценты — 12 940,24 руб., основной долг — 7 775,84 руб., 4 283,92 руб. направил на частичное досрочное погашение.

После списания я увидела, что досрочное погашение оформлено с уменьшением ежемесячного платежа, а не срока кредита. Не исключаю, что могла случайно выбрать не тот параметр, поэтому сразу обратилась в банк с просьбой изменить способ применения досрочного погашения и пересчитать кредит.

Позже я обнаружила, что в мобильном приложении банк сформировал задолженность 25 000 рублей, хотя эта сумма была своевременно внесена, находилась на счете и уже была списана банком в дату платежа.

То есть банк получил мои деньги, распределил их по кредиту, отразил списание и одновременно выставил задолженность на ту же сумму.

В результате появилась просрочка, начали начисляться пени, а моя кредитная история оказалась под угрозой из-за ошибки банка.

При обращении в поддержку сотрудники проигнорировали главный вопрос - по какой причине после полного исполнения обязательств была сформирована просрочка на уже оплаченные 25 000 рублей. Вместо этого они отвечали только по поводу параметров досрочного погашения, хотя эти вопросы между собой не связаны.

Даже если предположить, что при выборе варианта досрочного погашения мной была допущена ошибка, это не может являться основанием для возникновения просрочки. Выбор между уменьшением срока и уменьшением платежа не отменяет факт своевременного внесения обязательного платежа и не дает банку права начислять пени.

Считаю происходящее грубым нарушением моих прав как клиента банка.

Отдельно хочу обратить внимание на ответ сотрудника банка. Мне было сообщено следующее:

«Списание произошло на погашение общего долга, а не ежемесячного платежа... Если Вы хотите погасить обычный ежемесячный платеж, не требуется оформлять досрочное погашение...»

Данный ответ не соответствует фактическим обстоятельствам. Я не пыталась погасить кредит исключительно досрочно. На счет было внесено 25 000 рублей, в которые уже входила сумма обязательного ежемесячного платежа (20 716,08 руб.) и сумма частичного досрочного погашения (4 283,92 руб.).

Банк самостоятельно распределил денежные средства: это видно из скришота. 12 940,24 руб. были направлены на погашение процентов, 7 775,84 руб. - на погашение основного долга в составе ежемесячного платежа, и 4 283,92 руб. - на частичное досрочное погашение. То есть основной долг уменьшился не на все внесенные 25 000 рублей, как следует из ответа сотрудника, а только на 7 775,84 + 4 283,92 руб.

Создается впечатление, что сотрудник даже не ознакомился с историей операций по моему кредиту и дал шаблонный ответ, который не имеет отношения к моей ситуации. При этом мой главный вопрос - по какой причине после списания внесенных денежных средств образовалась задолженность в размере 25 000 рублей и началось и продолжается начисление пеней - так и остался без ответа.