Игнорирование смены ФИО, создание дубля учётной записи и списание после закрытия счёта

В 2024 году я официально изменил имя, о чём имеется свидетельство ЗАГС. В соответствии с законодательством, я уведомил банк о смене персональных данных.

Я неоднократно обращался в банк для актуализации данных: через чат мобильного приложения (прикладывал фото нового паспорта и свидетельства) и лично в отделении по адресу: Промышленная ул., 4/3, п. г. т. Яблоновский, Адыгея. Банк проигнорировал мои обращения. Вместо изменения существующей учётной записи сотрудники создали вторую, на новое имя, оставив старую активной.

На протяжении нескольких месяцев (с конца 2024 по март 2026) я совершил порядка 6 визитов в отделения банка (Яблоновский, Элиста) и более 10 обращений через чат мобильного приложения с требованием решить проблему. Банк не реагировал.

В марте 2026 года, после очередного звонка из банка с предложением услуг, я пригрозил жалобой в Центробанк. Сотрудники пообещали закрыть все счета на старое имя и ликвидировать учётную запись.

В июне 2026 года мне стали поступать звонки от робота о задолженности по карте, выпущенной на старое имя (якобы оплата Яндекс Плюс). Это произошло уже после того, как банк прислал уведомление о закрытии счёта.

При обращении к оператору для уточнения полной суммы задолженности для полного погашения мне было отказано. Оператор потребовал сначала внести ежемесячный платёж, не предоставив детализацию долга.

Банк демонстрирует полное пренебрежение к клиенту, некомпетентность сотрудников и нарушение правил идентификации клиента. Прошу модерацию обратить внимание на данный отзыв.