Банк Уралсиб умышленно дезинформирует клиентов при переводах за границу

1 июля в 11.57 я перевел 8000 (восемь тысяч) рублей со своего счета в Уралсиб на свою же банковскую карту Фридом Финанс в Казахстане. На сегодня, 6 июля, деньги не поступили и уже не поступят. Причем банк Уралсиб знал о невозможности такого перевода и умышленно дезинформирует своих клиентов о наличии такой услуги. В данном случае - меня. Даже сейчас, открывая банковское приложение Уралсиб, я вижу рекламную плашку о такой услуге. Далее по порядку.
Не получив средства в течение 3 часов, я обратился в чат поддержки Уралсиба. Где мне разные специалисты на протяжении нескольких часов уверенно сообщали, что услуга оказана успешно, все вопросы к банку-получателю. Если я хочу, то могу физически прийти в любое отделение их банка и ПЛАТНО оформить услугу розыска платежа. То есть на горячей линии помочь данный банк ничем в принципе не может. В квитанции перевода кстати получателем указан вообще не Фридом Финанс, а АО НКО "ЭЛЕКСНЕТ", который, как понимаю, используется как посредник для переводов за границу. Но на результативности перевода это, получается, никак не сказывается. В то же время подтверждает тот факт, что мои деньги ушли некоему третьему лицу.
Подождав сутки, на следующий день я обратился в поддержку Фридом Финанс. Где с удивлением узнал, что перевод и не мог пройти, так как банк Уралсиб находится под санкциями и переводы из него не проходят. О чем Уралсиб, естественно, в курсе. Скрин переписки со службой поддержки ФФ прилагаю. Перевод был отклонен и возвращен в банк-отправитель. То есть в Уралсиб. При этом Уралсиб не собирается эти деньги вернуть мне. Либо, как понимаю, ждут, когда я приду в отделение и заплачу за поиск платежа, который и не мог состояться. По сути это обман, когда я должен откупиться за обман банка, который почти неделю пользуется моими деньгами. Еще и не гарантирован возврат даже при платном поиске.
Далее мне пришло сообщение с просьбой оценить работу службы поддержки Уралсиба. Логично, что я оценил ее как нулевую. На следующий день мне поступил звонок специалиста службы качества Уралсиба, где я обрисовал причину оценки. Выслушав меня, специалист просто повесила трубку)))) Правда, в тот же день в приложении банка мне пришло уведомление, что мое обращение зарегистрировано под №260703-000008. Типа в течение 15 (ПЯТНАДЦАТИ) рабочих дней банк предоставит мне обратную связь. То есть еще примерно через календарный месяц Уралсиб мне не вернет деньги, а всего лишь даст обратную связь.

Иначе как беспределом всю эту историю назвать не могу. Мне кстати сегодня, 6 июля, надо было гасить последнюю часть потребительского кредита в Уралсибе. Фактически размером списанных у меня средств. И во избежание просрочек мне пришлось данную сумму вторично зачислять себе на счет. Потому что списать у меня деньги - это пожалуйста, а вот дать на время возврата отсрочку по оплате взноса - это, естественно, никогда.
Обращаю внимание всех клиентов данного банка, что рекламируемая услуга переводов за рубеж не работает ввиду нахождения банком под санкциями. Банк умышленно не убирает данную услугу из своего приложения, нет никаких уведомлений о риске потери денег перед переводом.