Отдел урегулирования задолженности ВТБ сознательно толкает клиента на банкротство. Убытки банка составят более 2 млн рублей

Хочу предать огласке абсолютно неконструктивную, экономически абсурдную и халатную работу отдела урегулирования задолженности банка ВТБ. Своими действиями конкретные сотрудники фактически загоняют в процедуру банкротства, что принесет самому банку чистый убыток порядка 2 миллионов рублей.

Я являюсь клиентом банка на протяжении длительного времени. До декабря 2025 года, несмотря на резкое падение доходов в моем бизнесе, я исправно платил по трем договорам: потребительскому кредиту на 2,5 млн руб., кредитной карте и автокредиту. В январе 2026 года, понимая, что финансовый кризис затягивается, я обратился в банк для поиска компромисса. С этого момента начался полугодовой цирк и игнорирование со стороны сотрудников.

Хронология «помощи» от банка:

1. Февраль 2026 г. Обратился в отделение. Кредитные каникулы и рефинансирование не одобрили. Менеджер старался помочь, но не смог и обозначил, что необходимо собирать документы на реструктуризацию. Я всё собрал. На тот момент у меня было просрочено всего полтора платежа по кредиту.

2. Март 2026 г. Пришел с полным пакетом документов в отделение, попал ко второму менеджеру. Сотрудник общался в агрессивном тоне, высказывая личные претензии, как будто это я у него денег взял и не отдаю. С процедурой реструктуризации явно был не знаком, я так и не понял отправил ли он заявку или нет, но меньше чем через минуту сообщил, что пришел, при этом никакие сведения из моих документов он в систему даже не вносил.

3. Середина марта — конец мая 2026 г. В марте со мной связался специалист отдела урегулирования задолженности Б-ая Тенгиз Г. Мы конструктивно договорились: к концу апреля (когда он выйдет из отпуска) я собираю определенную сумму, и мы делаем реструктуризацию. 

Итог: 28 и 29 мая я пытался созвониться с ним, но звонок сбрасывался. Оставлял заявки на обратный звонок через горячую линию. Так мне никто и не ответил.

4. 19 июня — 7 июля 2026 г. Мне назначили нового менеджера — Ч-ва Виталия П. 19 июня договорились, что моим вопросом он займется в начале июля. С 1 по 5 июля со мной никто не связался. 6 июля я сам начал звонить Виталию П., но он не взял трубку. После моих неоднократных попыток и заявки через горячую линию менеджер позвонил мне 7 июля. Дальше начался неадекватный абсурд.

Суть выдвинутого «предложения» от Ч-ва В.П.: чтобы банк одобрил мне реструктуризацию потребительского кредита и снизил ежемесячный платеж с 89 000 до реально исполнимых 40–50 тысяч рублей, я обязан в течение 8 дней единовременно выплатить: 

• Просрочку по кредитной карте ~64 000 руб. 

• Просрочку по залоговому автокредиту ~39 000 руб. 

• Ежемесячный платеж по потребу ~90 000 руб. 

Итого: около 193 000 рублей наличными прямо сейчас.

В чем экономический абсурд? От человека в кризисе требуют внести без малого 200 тысяч. Но даже если я совершу чудо и внесу их, мой новый совокупный платеж составит: 40-50 тыс. (потреб) + 18 тыс. (авто) + ~12 тыс. (карта) = около 75–80 тысяч рублей в месяц. При моих текущих реалиях я буду работать только на банк без единого шанса восстановить свою платежеспособность. 

Мне очень грустно, что сотрудники отдела по УРЕГУЛИРОВАНИЮ просроченной задолженности этого не понимают.

Стоит отметить, что проводя реструктуризацию, интересы банка никоим образом не ущемляются, ведь я не отказываюсь платить долг, я хочу лишь снизить платеж до реально исполнимого размера с учетом текущей ситуации в стране. Очень странно, что все кредиторы, кроме ВТБ, это понимают и идут навстречу.

Ранее я был крайне лояльным клиентом ВТБ, но сейчас уже нет.