Не начисленные проценты по накопительному счету

На 20.32 (мск) 30.05.2026 г. на моем счету ХХХХХХХХХХХХХХХ (Накопительный счет Премиум), открытом 01.05.2026 г. в филиале Газпромбанка ДО № 029/2026 «Юбилейный» (файл «Омский_филиал.png»), расположенного по адресу: 644010, Омская обл., г Омск, Центральный округ, пр-кт Карла Маркса, д 14, находилась сумма Х руб. 00 коп. В 2033 (мск) или в 23.33 (омск) 30.05.2026 г. я пополнила счет на сумму Y руб. 00 коп. Таким образом, на 01 июня 2026 г. и по московскому времени и по-местному (омскому времени) – разница с г. Москва + 3 часа, сумма на моем счету составила X+Y руб. 00 коп.

01 июля 2026 г. по моему счету были начислены проценты только на сумму X руб. 00 коп. в размере Z руб. 00 коп. На мои вопросы почему при расчете процентов не учлась сумма пополнения счета (Y руб. 00 коп.), сотрудник службе поддержки по имени Кирилл мне разъяснил, что «Минимальный остаток рассчитывается на начало дня по местному времени филиала, где открыт счет. У вас счет открыт в Западно-Сибирском (МСК +4) филиале. Вы пополнили счет 31.05.2026 20:33:00 по МСК, по филиалу открытия 01.06.2026 00:33.»(цитата). На мои уместные возражения, что я открывала счет в Омском (мск +3) филиале, Кирилл проинформировал, что г. Омск относится к Западно-Сибирскому филиалу. Информацию о местонахождении Западно-Сибирского филиала Кирилл сообщить не смог, в связи с тем, что такая информация у него отсутствует.

02 июля 2026 г. я обратилась за разъяснением к своему персональному менеджеру К-ой В. В., которая мне пояснила, что Западно-Сибирского филиал находится в г. Новосибирске. Информация об этом имеется в документах. В каких именно документах, Вера Владимировна затруднилась ответить, но сказала, что «информация об этом точно есть и мне нужно только хорошенько ее поискать. И вообще, если я об этом не знаю, так надо заранее звонить и спрашивать. (цитата)».

Согласно ст. 852 ГК РФ «сумма процентов зачисляется на счет в сроки, предусмотренные договором...». В договоре с банком № _____ указано, что «Начисление процентов по Счету осуществляется ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на Счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном месяце (за исключением неполного последнего расчетного месяца), со дня, следующего за днем первого зачисления денежных средств на Счет, по последний календарный день расчетного месяца (включительно).»

Банк России Положением №809-П от 24.11.2022 установил, что операционный день — это период, в течение которого все совершённые в этот день операции оформляются и отражаются в бухгалтерском учёте по балансовым и внебалансовым счетам с составлением ежедневного баланса. На официальном сайте Банка ГПБ (АО) https://www.gazprombank.ru/offices/ указано, что все офисы банка в регионах работают по времени нахождения офиса с 09.00 до 19.00. Кроме того, здесь же на сайте ДО № 029/2026 «Юбилейный» (644010, Омская обл., г Омск, Центральный округ, пр-кт Карла Маркса, д 14) помечен как филиал Газпромбанка.

Исходя из указанного, без сомнения следует, что начало операционного дня определяется или по московскому времени или по-местному, в нашем случае по омскому, времени.

Кроме того, в договоре заключенным между мной и Банком ГПБ (АО) № НПРП1729/26-000002 отсутствует упоминание о Западно-Сибирском филиале банка. О его существовании, я имею ввиду Западно-Сибирского филиала, я узнала непосредственно от сотрудника технической поддержки. С учетом изложенного, а также исходя из того, что я не могла ни при каких обстоятельствах знать о внутренней структуре банка, считаю, что банк ввел меня в заблуждение двояким толкованием пунктов договора.