Жалоба

здравствуйте, при переходе из почта.банка в втб.банк мне сделали рефинансирование и я вовремя оплачивала все суммы , обязательно звонила предварительно , уточняла сумму и до какого числа каждого месяца, сколько мне надо оплатить, чтобы не платить проценты, каждый есяц, и я все платила, а сегодня открыла личный кабинет и увидела бешенные роценты, ужас, я в шоке, как это , за что, за то , что я втб банк не обманываю и вовремя плачу,что за обман, как не стыдно, такого не было ни разу со сбербанком, русским стандартом, восточным экспрессом, хоум банком, почта банком, банком москвы,совкомбанком,альфа-банком, тинькофф банком, ни с кем, я первый раз столкнулась с такой наглостью, у меня очень много карт и я везде вовремя успеваю платить,даже сыну помогаю и дочери и их учу как можно грамотно воспользоваться кредитками,у меня опыт 27лет пользователя картами, и тут мне начислили проценты, первый оператор по телефону мне объяснила, чтобы я необращала внимания на эти проценты, т к мне их выствили если я вылечу из льготного периода, т е это виртуальные несуществующие проценты, я не поверила и не успокоилась и позвонила еще раз, второй оператор невнятно объяснял, что я воспользовалась деньгами-кредитными средствами банка втб и перевела эти деньги при переходе из почтабанка в втббанк и за перевод мне начислили проценты, еще , в третий раз я позвонила и мне объясняли , что надо было полностью погасить весь долг на карте, хотя у меня есть льготный период и он раюотает, тк я начала пользоваться активно этой картой кредиткой втб, но я звонила и спрашивала, сколько надо оплачивать и платила,помогите разобраться и поменяйте безграмотных операторов в втббанке, чтобы отвечали правильно и не высасывали из пальца ответы