Решение проблемы
Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Алёне за быстрое и лояльное решение моей проблемы.
Недавно я заметил, что с моей дебетовой карты произошло списание в размере 199 рублей. Поскольку обслуживание карты у меня бесплатное, я не понял, за что списались деньги, и решил разобраться в ситуации.
Утром 12 июля в 09:33 я обратился в чат мобильного приложения банка. Оператор Алёна оперативно подключилась к диалогу и вежливо объяснила, что списание произошло не за обслуживание, а за услугу гравировки на карте. Также она предоставила ссылку на условия. Я пояснил, что при оформлении карты этой информации не видел и о комиссии меня никто заранее не предупредил.
Несмотря на то, что изначально система выдала сообщение «Данная операция не доступна для оспаривания», Алёна проявила максимальную клиентоориентированность. Узнав, что я не был проинформирован о плате, она самостоятельно и без лишней бюрократии в 09:35 направила запрос на возврат комиссии. Буквально в ту же минуту сумму 199 RUR вернули на мой счёт!
Очень порадовало, что банк не стал формально отмахиваться ссылками на тарифы, а вошёл в положение клиента и вернул деньги за пару минут. Спасибо Алёне за отличную и быструю работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...