Оперативный возврат средств после перевода мошенникам
03.06.2026 года я перевела деньги мошенникам, которые выдавали себя за маркетинговую компанию. Поняв, что услугу мне не окажут в должном объеме, а на мои просьбы о возврате средств под разными предлогами отвечают отказом, я решила действовать через банк.
13.06.26 Я обратилась в мобильный банк Озон через приложение для опротестования платежа. Запрос приняла оператор Юлия. Она сразу же взяла дело в работу, четко объяснила процедуру чарджбэка и подсказала, какие именно документы необходимо собрать и направить банку для подтверждения факта мошенничества.
Вопрос был решен максимально быстро. Спустя 19 дней, 02.07.2026, средства уже поступили обратно на мой счет. Весь процесс занял меньше трех недель от момента обращения до зачисления денег.
Ставлю максимальную оценку. В стрессовой ситуации поддержка проявила профессионализм: никакой лишней бюрократии, четкие инструкции и постоянная обратная связь. Отдельно хочу отметить клиентоориентированность оператора Юлии — её спокойствие и компетентность помогли сохранить самообладание.
Хочу выразить огромную благодарность компании Озон за содействие в решении вопроса. Я была готова к долгим разбирательствам и необходимости обращаться в правоохранительные органы, но благодаря оперативной работе банка этого удалось избежать. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обязательно подавайте спор через мобильное приложение вашего банка — при наличии доказательств шансы вернуть деньги очень высоки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...
Восстановление переводов
Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...