Апельсиновая карта

05.07.2026 года я получила свою апельсиновую карту. Курьер на встречу опоздал, заранее со мной не связался. После моего обращения через приложение банка, курьер перезвонил.

На встрече я получила карту, по просьбе сотрудника для его выполнения плана согласилась и подключила к своей действующей карте овердрафт.

08.07.2026 года на мою электронную почту пришло письмо с информацией о подключении страхования счетов от мошенников сроком на три месяца, хоть я и не давала согласие на подключение и на встрече меня сотрудник об этом не предупреждал. После письма я зашла в свой личный кабинет и обнаружила списание со своей карты от 06.07.2026 года на сумму 199 рублей по альфа-страхованию. Далее я решила проверить наличие открытых на мое имя банковских продуктов и обнаружила в своем личном кабинете открытый Альфа-счет под 14% и брокерский счет, которые я сама лично в своем личном кабинете не оформляла. Было составлено обращение в банк, а так же я связалась по горячей линии с оператором и в результате разговора оператор сообщила о том, что на мою карту было подключено смс-информирование, а так же была активирована подписка с пробным периодом Альфа-смарт, которой я расчитывала воспользоваться позднее, без моего согласия и ведома. Тем самым сотрудник лишил меня возможности пользования подпиской с пробным периодом когда мне это было бы удобно.
На встрече с сотрудником я получила для подтверждения операций только три смс-кода, хотя продуктов было оформлено 6 – получение карты, подключение овердрафта, подключение страхования, подключение подписки, открытие альфа-счета, открытие брокерского счета. Мне не приходили сообщения об оформлении всех этих продуктов, а так же в истории операций не отображается данная информация, и если бы я не получила письмо на почту о подключении страхования спустя почти три дня, я бы и не знала обо всем.
Хотелось бы узнать как нарушая права потребителей ваши сотрудники втихаря оформляют банковские продукты, не предупреждая ни в каком виде о подключении? Я требую разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновного сотрудника, а так же вернуть мне возможность воспользоваться пробным периодом подписки Альфа-смарт когда мне этого захочется.