Заблокирован доступ к личному кабинету по детской Альфа-Карте после замены сим-карты

После замены SIM-карты был заблокирован доступ к личному кабинету по детской Альфа-Карте. Я обратился в отделение банка по адресу: г. Оренбург, ул. Маршала Жукова, 26, где было оформлено заявление на восстановление доступа и создано обращение.

Отслеживать ход его рассмотрения я не мог, поскольку обращение не отображалось в моём личном кабинете, а доступ к кабинету, привязанному к детской карте, отсутствовал. В течение недели доступ так и не был восстановлен, и никакой обратной связи от банка я не получил.

Только после повторного звонка на горячую линию выяснилось, что обращение фактически не рассматривалось из-за якобы несовпадения номеров телефонов. Номер, привязанный к детской карте, был указан верно и сверен во время данного звонка. При рассмотрении обращения была допущена ошибка сотрудника, который сверял данные с моим номером телефона, а не с номером, привязанным к карте ребёнка.

Повторно запустить рассмотрение невозможно, было снова предложено обратиться в отделения банка с оригиналом свидетельства о рождении для повторно составления обращения, что доствляет ряд неудобств.

Очень разочарован таким отношением: вместо оперативного решения простого вопроса пришлось потратить неделю времени, оставаться без доступа к ЛК и самостоятельно выяснять причину бездействия. Ожидал от банка гораздо большей внимательности и ответственности при работе с клиентскими обращениями.

Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент вынужден самостоятельно выяснять причины задержки и оставаться без какой-либо обратной связи. Прошу банк провести проверку, восстановить доступ к личному кабинету и принять меры, чтобы подобные ошибки не повторялись в отношении других клиентов.