Отвратительное обслуживание и отсутствие клиентоориентированности

Я являюсь зарплатным, премиальным клиентом Газпромбанка. Пользуюсь в основном услугами банка онлайн, но вчера впервые пришлось приехать в офис. Цель приезда - отказаться от услуги мультисервис плюс, которая оформилась мне вместе с кредитом. Предварительно на горячей линии банка мне пояснили, что в отделении банка мне ее аннулируют и вернут деньги. В отделении банка у меня попросили паспорт и 30 минут в мониторе пытались найти договор на эту услугу, которая была оформлена за 2 дня до моего визита. После безуспешных поисков менеджер стала убеждать меня, что раз деньги за услугу списались только сегодня, в день приезда в банк, в системе договора нет и нужно приехать в другой день, что мне категорически не удобно, у нас в городе всего 3 отделения, только одно работает до 20:00. Я попросила все таки решить вопрос сегодня. Ответ - договор сотрудник банка не видит, он еще не сформирован, его нет. Я предложила ей, чтобы я как клиент позвонила на горячую линию - узнать номер договора, менеджер согласилась. Пока на горячей линии я ожидала, когда оператор подскажет номер договора, сотрудник банка параллельно нашла договор и сказала, что ответ оператора не требуется, можно вешать трубку. Но, далее выяснилось, что она все равно не может сделать возврат этой услуги, видимо потому что по ее мнению оплата за услугу случилась только сегодня. Время шло к закрытию офиса, к нам подошла старший менеджер/руководитель этого отделения. Но помощь от нее была нулевая. Мне предложили связаться с компанией, в которой была оформлена услуга. Связалась с ними, мне ответили, что операторы работают до 19:00. Услышав это, сотрудник банка с руководителем сказали, что раз у них операторы уже не работают, значит поэтому и программа банка не видит этот договор, значит поэтому и возврат мне сделать не могут. И предложили мне самой на следующий день связаться с этой компанией по возврату напрямую. Услуга мне была оформлена при зачислении кредита от Газпромбанка, услугу я оформляла не напрямую в сторонней организации, а посредством Газпромбанка. Но видимо так как в отделении банка я оказалась возможно не привлекательным клиентом с точки зрения продаж, а клиентом, которому требовалась помощь со стороны операционного обслуживания, видимо поэтому я столкнулась с таким безразличным и безучастным отношением. Ну и еще сыграло роль то, что я приехала за 30 мин до закрытия офиса, в мой вопрос не захотели вникать, и посчитали что лучшим решением будет предложить мне заниматься этим вопросом самой. Заинтересованности в помощи от менеджера и от руководителя было ноль. Никакой клиентоориентированности, никакой заинтересованности в проблеме клиента, никакой попытки помочь. Что от менеджера, что от руководителя, которая по итогу просто хотела, чтобы я быстрее ушла, так как рабочий день в офисе закончен. На многие моменты банка можно закрыть глаза, но не на такое безразличное отношение сотрудников. Я не рекомендую этот банк никому!!!!