Консьерж дезинформировал премиального клиента (Вечный Alfa Only) в день оплаты, в кэшбэке отказали
Здравствуйте!Хочу оставить жалобу на работу консьерж-службы Альфа-Банка. Я являюсь премиальным клиентом со статусом Вечный Alfa Only, но столкнулся с дезинформацией и полным нежеланием банка признавать свои ошибки.5 июля, прямо перед оплатой счета в ресторане Black Thai, я специально написал в чат консьержу, чтобы уточнить условия. Меня четко заверили, что при оплате картой Alfa Only будет начислен кэшбэк 10%, и бронировать столик через сервис банка для этого не нужно.Поверив вашему сотруднику, я оплатил счет именно картой Альфа-Банка на сумму 19 288 рублей.В итоге кэшбэк так и не пришел. После нескольких дней разбирательств поддержка вынесла «окончательное решение» об отказе, заявив, что акция в системе вообще закончилась еще 23 июня.Получается, в день оплаты ваш консьерж ввел меня в заблуждение. Если бы мне сразу сказали, что акция уже завершена, я бы просто воспользовался премиальной картой другого банка, где у меня тоже есть повышенные категории. Для клиента моего уровня такой сервис и последующий отказ исправить ошибку персонала — это просто неприемлемо.Требую пересмотреть это решение и начислить мне положенный кэшбэк 10% за операцию от 5 июля. Все скриншоты переписки с консьержем от этого числа и чек прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...